在市场化的进化过程中，企业越来越重视品牌形象和服务质量。国家电网公司在营销管理的各个层面进行现代化改革，提升服务能力与水平，降低电力企业经营成本，塑造企业品牌形象。
95598电力呼叫中心的建设正是顺应了市场化的改革，实现与客户沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程规范化、服务管理科学化，对提高公司营销服务和管理水平有着重要的意义。
95598电力客服系统带来的社会效益：
提升公司形象：为用户提供全面的服务，不仅提升公司的服务水平和客户满意度，又树立了公司形象。
优化服务流程：95598电力客服系统的建设，可以实现缴费、报修、咨询、查询等日常业务的自动化受理，既节省了时间，又方便了客户。
保障客户利益：为客户提供多渠道服务，加快业务推进度，保证客户的及时用电、早日投产。
维护市场秩序：95598电力客服系统主动服务，为客户提供通知、日用电情况、实时负荷等数据，有益于维护有序供用电秩序，实现科学有效地负荷管理，减少停限电损失。
95598电力客服系统带来的经济效益：
提高工作效率：系统监管受理业务，可以有效提升工作的失误率，从而提高工作效率。
节约运营成本：95598电力客服系统可以实现资源的统一调度和共享，有效地降低了企业内部管理及人员的资源成本。自动应答技术的应用，减少了人工服务比例，节约了运营成本。
减轻服务压力：便捷的电话服务，可以足不出户，业务就办理了，减少了营业厅的受理量，减轻了服务压力。
促进业务增长：通过95598电力客服系统受理业务扩报装和各种用电变更等业务，可对受理情况进行及时监督，提高业务扩报装工作效率，从而促进业务量增长，为公司取得更好的经济效益。
保证供电稳定：利用95598电力客服系统受理报修业务，可加快供电事故的抢修速度和准确程度，提高供电可靠性，减少不必要的线路损耗和用电损失。
