Education First在HiPath 4000实时IP系统上部署了西门子企业通信集团的OpenScape联络中心企业解决方案，这使他们得以在700多名驻家和远程的联系中心代表组成的分布式网络上智能地路由语音、Web聊天和电子邮件通信。
这一系统使该企业能更好地应对季节性需求高峰。客户的等待时间从10分钟缩短为不到20秒。放弃呼叫率从十分之一锐减为五十分之一，而电子邮件回复时间从12小时缩短到了1小时。除了显著改进客户服务水平，该公司还提高了生产力和员工工作满意度。
如果关心一下他们减少的碳排放量，一定会注意到改进业务流程的措施对环境产生了怎样积极的影响。传统的客户联系中心是耗能大户，不但计算机需要供电，员工为了舒适也需要消耗能源来取暖和制冷。此外，来中心上班的代表每日的通勤行为也会产生显著的碳足迹，如果他们是开车上班情况就更严重，更不用说在交通拥挤的城市中了。一百名代表每人每天平均用56分钟开车上班，一年累计下来就是70，000 英里，也就是产生27 吨温室气体二氧化碳(CO2)。雇用在家上班的代表就可完全省去这些开销和碳排放，帮助企业达到法规要求。
