随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响，人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。各个行业的呼叫中心系统建设如火如荼热火朝天，客户和呼叫中心系统软件提供商、培训机构，忙的不亦乐乎。于是乎硬件、中间件、业务应用软件厂商，形成了三国鼎立的局面，时而合作、时而纷争。在项目面前各个都是把胸脯拍的当当响，生怕客户不承认自己的售后服务，而失去项目。当客户在拿到自己满意的售后服务承诺后，开心的笑了，认为系统的售后有了保障，从此就可以后顾无忧。
随着客户项目的增多，我们大家都发现一个共同的问题就是，售后服务的保障了除了办事处、分公司，24小时内相应外，再也没有其它的承诺了，就没有其它的硬性承诺可以作为保证。
