当前，即时通讯已成为继电话、传真、e-mail之后一种最重要的沟通与交流方式。相对于以上传统的沟通方式，IM无疑在沟通、协作方面有着更为方便、快捷的优势。但个人IM自身存在的安全性、可管理性差等诸多问题，使得企业、政府等组织与机构用户如梗在喉，由此专门针对企业级应用的企业即时通讯（EIM）需求渐趋旺盛。
据统计，2008年中国企业即时通讯市场终端用户达2236万,由于受到全球范围金融危机影响，中国企业即时通讯市场增速有所放缓，相对于饱满的个人即时通讯和火热的移动即时通讯，企业即时通讯走的仍是稳健的发展道路。
人性化配置 个性化设计
企业即时通讯产品在国内还处于起步阶段，无论腾讯的QQ、还是微软MSN、雅虎的雅虎通，从满足企业自主、自由使用需求的角度来看，这些软件都是为企业被动使用。QQ的成功在于它在国人还不了解即时通讯的时候，就把“网络寻呼机”这个概念传播开来；MSN的壮大在于它在QQ这类软件浓厚娱乐用途的现状下，给办公室人员提供了一个相对专业的用于工作用途的即时通讯软件。然而，随着使用QQ、MSN的用户增多，其越来越偏离企业用户使用需求。如何规避雇员在工作时间使用IM从事私人沟通，成为即时通讯进入企业需要解决的一个重要问题？虽然大多数企业即时通讯软件都具有文字、语音、视频等功能，也都可以进行文件传输与共享，而软件本身却没有提供更多功能实现人性化的配置？
当前，企业能拥有一套理想的即时通讯系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前企业即时通讯市场，同质化的即时通讯软件比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、人性化开发的即时通讯系统却少之又少。
各行各业的企业都需要一套人性化定制、自由自主使用而非被动使用的即时通讯系统，能让企业从被动使用向自由配置转变。目前，已经有一小部分软件提供商开始走到企业需求的前面，他们正在努力为企业创造一个自由自主、人性化配置的软件使用环境。比如，金算盘软件公司(www.eabax.com)适时推出的即时商务通“BIM”，正是当前这种市场局面下的必然产物。该软件为用户创造一个自由自主、稳定安全的即时通讯软件使用环境。不仅为用户提供了文字交流、语音交流以及手机短信、文件传送等多样化的信息交流方式，同时还提供强大的功能插件，用户可自行定制新闻、天气预报、股票查询、搜索引擎、办公软件、学习软件等服务。同时在产品功能与细节方面注重了人性化的设计。例如：服务器远程监测功能，就体现了对IT管理人员的人性化关怀。
SaaS应用 引领潮流
企业即时通讯作为专业的即时通讯服务，必须体现出与个人即时通讯产品的明显差异。在企业即时通讯市场中，腾讯RTX、微软LCS、IBM Sametime等产品占据市场绝大部分份额，但LCS、Sametime为非本地化产品，企业即时通讯产品与整体业务系统方案关联度高、依赖性强，这也使得其产品价格和整体拥有成本较高,同时三类产品售价不菲。此外，部署实施复杂也严重影响了其产品的发展。因此，企业即时通讯产品的未来不是一个简单的技术问题，而是一个应用问题。
如今，基于SaaS应用的企业即时通讯产品引领时代潮流。SaaS应用产品以其简单、个性、便宜、专业的特点，成为管理软件的发展方向。作为以企业办公平台为基础的企业即时通也是如此，简单的实施、个性需求的满足、高性价比、专业化的租用模式的即时办公平台。与此同时，一些软件供应商开始关注到消费者的变化，并打算随时推出一些产品来适应新的市场情况。例如：上述提到的金算盘软件公司（www.eabax.com）推出的BIM正是基于SaaS应用的企业即时通讯工具，更多针对中小企业的互联网推广打包服务，能够与已有业务系统进行整合，企业不需支付计算机硬件和网络接入等基础架构的高额费用，即可实现跨地区办公，跨企业的协同。建立实时协作的工作区，能够实现协同无时间空间的业务。点睛之处在于BIM还可以根据企业自身特点，建立不同维度的组织架构；同时高度融合了金算盘全程电子商务平台（www.72ec.com），可协同业务管理供应链上下游企业，在全程电子商务平台（www.72ec.com）中搜索的客户和供应商资源同步保存在BIM中，方便与客户和供应商之间进行即时的业务沟通, 提高各个产品的竞争力。
平台化发展态势
随着互联网的发展加快，特别是今年互联网应用获得更深入的发展，企业IM作为平台的功能更加凸出。新时期的EIM不仅要具备所有个人IM的功能和特征，同时更加要求能提供给企业在管理、沟通上的可控性、高效性和灵活性，它绝不仅仅是聊天和传送文件，而是一种交流的服务平台。
作为一个成熟与完善的企业即时通讯平台，要达到成熟的即时通讯产品的品质，包括大规模使用时的稳定性，支持文本、语音、视频等各种通讯的能力，具有IM平台的特性；并要有良好的平台化思想和设计，体现出良好的开放性和可扩展性特征，具有丰富和标准化的接口，并要对外开放API接口。比如金算盘的BIM就开放了很多接口，为今后各种业务系统应用的对接打开了方便之门。
所以，未来用EIM作为企业业务系统的统一门户入口和统一信息平台将会成为一种崭新的理念。
在市场规模巨大、产业环境良好的中国即时通讯市场，如何才能把握投资方向、抢占市场先机，如何能够在企业即时通讯市场中抢到第一杯羹，是所有软件服务提供商势必考虑问题之一。
从竞争的角度看，谁能为企业提供自由自主、稳定安全的即时通讯系统，谁能通过新理念、新模式为企业提供人性化即时通讯服务，谁就有可能成为未来企业即时通讯市场的优胜者。
从市场角度来看，符合企业即时通讯需求的软件系统，也自然是能通过合适的方式，来最大化“解放”企业需求，满足企业按需定制和人性化需要的产品为实现企业间、企业与员工间沟通的高效性，唯有如此才能真正节约企业成本，提供工作效率。因此集成是即时通讯产品发展的必要手段。
当然，随着越来越多即时通讯产品的出现和企业对即时通讯需求的不断升温，企业即时通讯市场将不断从开发理念到产品服务经历一次彻头彻尾的洗礼，这个市场将从幼稚走向成熟。相信随着企业即时通讯技术的发展，企业用户对即时通讯系统也将一改先前的使用模式。未来，一个以开放即时通讯系统为枢纽的企业新办公平台，将随着网络应用的普及而成为现实。
