随着国内企业通信技术的发展，呼叫中心已经不再是大型国企的专宠，在互联网+时代，呼叫中心已经是金融投资、地产物业、制造流通、电子商务等行业的必备通信系统，当下呼叫中心供应商鱼龙混杂，企业如何选择？
一、选择呼叫中心应该考虑以下几点
1、稳定性
这是每家企业必须考虑的首要因素，在任何情况下都应该是第一因素，因为他是办公系统，经常出故障是无法容忍的，损失也是无法估量的，如何选择？建议从以下几点考虑:
1）原始厂商还是代理商：
A、代理商赚的差价（包括后续的维护费用）；
B、如果出现售后问题，要中间转一次（通常代理商都解决不了问题），响应时间不够快；
2）呼叫中心从业时间
建议考虑5年以上的供应商，会更有保障。
3）座席案例
A、供应商的案例是最能反映产品稳定性的；
B、有多少知名企业使用过供应商的系统，因为很多知名企业技术人员对设备的要求是非常高的，如果很多知名企业都在使用，风险会小很多。
2、 需求满足程度
1） 呼叫中心需求
呼叫中心核心功能大致差不多，成熟的厂商会在细节方面处理得很到位。
2）业务系统需求
A、如果自己已经有业务系统，一定要考虑呼叫中心供应商提供的接口对接的便利性，因为会涉及到后续对接的难度及工作量；
B、自己没有业务系统，要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发，或是直接配置的，直接配置的会为企业节约更多的费用，也会带来很大的便利。
3、价格
1）初期建设成本
有小企业为拿下定单报非常低的价格，通常选择这样的供应商后续会非常痛苦。
2）后续扩容成本
笔者接触过不少企业因为选用国外品牌设备，过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统，不交维护费用又不放心使用，丢之浪费，用之滴血；
4、服务
考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况。
二、呼叫中心选择中常见问题
1、国外品牌OR国内品牌？
相信绝大多数人都认为国外品牌更可靠些，笔者也这样认为，但通信系统不只是硬件，或者说因为硬件的差异性现在已经非常小，方案的可靠性其实是在软件；
国外品牌主要提供的是硬件，大家可以把他定位成硬件供应商，它的硬件不仅用来做呼叫中心，还用来做简单的PBX、视屏、会议等，而呼叫中心功能的实现是依赖软件来实现，因此你会发现，您采购的所谓国外大品牌呼叫中心，硬件是国外的，软件全是国内小公司做的（基于硬件厂商提供的API接口做的开发），国外的壳国内的心，关键还是国外的价格；
国内品牌提供的方案中，硬件基本也会有国外的，如服务器会用IBM、DELL等，因此硬件性能上和国外品牌基本无异，甚至更优于国外方案。
国外知名品牌的稳定性很多只是在当PBX使用时测试的数据，如果跑上呼叫中心业务，其处理能力会很差；
总结：
不要迷信国外方案，因为他们和国内方案没有本质区别，硬件上基本没差异（国内甚至更优），关键是软件的稳定性、功能、服务如何？
笔者接触过大量更换之前花巨资采购的设备，因为稳定性、软件功能、售后服务、使用成本等各种原因，我们不抵制国外品牌，也不崇洋媚外，更多希望大家在产品本身上面来竞争比较。
2、硬交换OR软交换
国外品牌及国内知名厂商都是用软交换，只是他们的外观做成插板式，实质他就是网关和HP服务器，是纯软交换。
因成本、扩展、多功能应用等原因，现在市面上基本无硬交换方案，主流的都是软交换，网关+服务器架构，稳定性是靠案例来证明的，赢得别人尊重是要靠实力的。
河南加一信息技术有限公司专注呼叫中心10年，为政府、企业提供全套呼叫中心解决方案，应用于政府公共事业、金融、物业、物流、电子商务等领域，系统性能稳定、性价比高、扩容更容易。
