人才是企业决胜市场的关键。传统固网运营商面临的最大挑战就是人才的挑战。如何充分发挥人才的主动性和创造性，在激烈的市场竞争中保持自身优势、处于不败之地，是我们固网运营商需要破解的难题。
一是复合型人才偏少。复合型人才仅占公司人才总数的10%，严重短缺。
二是人才流失严重。人才流失已成为影响企业正常运营的不稳定因素。
三是忽略人才价值转化。一直以来，我们习惯于把拥有多少博士、硕士、学士作为衡量人力资源的主要标准，却很少对拥有人才之后能带来什么效益、如何充分挖掘人才的价值进行深层次的思考。留住人才就能创造价值吗？对于通信运营商来说，企业内有很多人才并没有完全创造价值，其创造力和潜力只是被有限的部门、有限的专业所独有，没有得到最大化的释放，在某种程度上成为一种人才的浪费。
四是缺乏企业发展战略规划，改革创新缺乏深度。通信运营商在发展的绝大多数时间内，都是以满足市场需求为主要目标的，这使得各级企业的部分领导人和决策层缺乏战略规划意识和市场竞争意识。在工作中，往往重视当前战术和策略，而忽视长远的科学的规划。大多数人湮没在日常经营性事务中，不能跳出棋盘统观大局，没有前瞻性研究长远规划的队伍和机制。
五是企业人力资源整体冗员、局部缺员，组织架构不灵活。我们目前使用的仍然是政企合一时沿袭下来的组织架构和运作方式，与快速发展的、面向竞争的电信市场不适应。员工的人员结构、知识结构、素质技能已不能满足企业发展需要，适应现代企业管理制度的高管理、高经营、高技术的专业人才十分匮乏。
面对企业人才的压力和不足，只有实施了人才推动战略，在人才选拔、使用、管理和考核上进行了创新和尝试。树立和落实科学发展观及人才观，将战略的实施与人力资源的发展有机地统一起来，创新人才应用体系、激发人才活力，建立起一支门类齐全、数量充足的专业人才队伍，并在企业的生产经营中充分发挥人才的突出作用，使人才成为企业活力的源泉。
