随着互联网的普及和国内网民的快速增加，网购已经逐渐成为一种人们生活当中一个购物习惯。并且造就了一大批电商企业如“淘宝”、“京东”、“凡客”、“携程”、“阿里巴巴”等等。
由于网购的普及和用户的快速增长，很多企业相继在淘宝、京东等电商平台开通了企业店铺，销售自己的产品。但由于网购的买家和卖家大多数情况是见不到面的，对于产品信息也只是在网上凭图片和产品介绍信息去自己判断。造成了用户对于电商企业的感知度不高。为什么现在网民喜欢在信誉度高的商铺购买产品，就是因为用户感知度高及用户体验度好。
随着近年互联网和通信技术的快速进步，呼叫中心以其功能的强大性、人性化的设计思路及建设成本的降低已广泛应用于各行业。呼叫中心主要从以下几个方面提升电商企业用户感知度，提升企业整体形象。
第一、呼叫中心强大的系统功能应用
来电弹屏、自动话务分配ACD、多级交互式IVR语音导航功能、智能路由、CRM客户关系系统、通话录音、语音信箱、电子传真、短信等功能为电商客服、销售人员提供强有力支持，快速响应客户需求，解决客户问题，提高客户对于产品及企业的认可。弥补电商企业用户感知度的不足。
第二、对接整合电商企业业务系统
通过系统对接让系统使用人员对来商铺买过产品的客户都详细记录到系统，当客户再次购买的时候，自动弹出客户信息，让客户享受专业贴心服务。
深海捷科技
www.singhead.com作为专业呼叫中心提供商，一直致力企业级呼叫中心的开发。系统以其强大功能、高稳定性、操作简单、截至2012年5月，深海捷科技累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过280万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。
随着通讯技术及不断发展和呼叫中心技术的不断更新完着善、自建呼叫中心成本的不断降低。越来越多的企业建设有自己的呼叫中心系统，给客户提供7×24小时服务，提升企业整体形象。呼叫中心逐渐成为企业快速发展壮大的一大助力。
