中国移动10086呼叫中心热线平台接线坐席5万人
2012-11-16 00:00:00
从“中移动客服(10086热线)女职工岗位创新大赛”上获悉，中国移动10086客服热线有5万人，其中女职工3.8万人，占到总人数比例高达75%。
目前，中移动10086热线已成为中移动服务第一触点，每年为社会提供500亿此次服务，平均每月30亿次以上;而1008611,每月拨打量16亿次，每隔3秒就会有客户查询话费信息。其中每个接线员每月接听5000-6000个电话。
据介绍，2012年3月，在全国总工会的号召下，中国移动在全网女职工开展技术创新大赛，共有3.8万名员工参加。全国各个省地分赛区进行比赛选拨，今天在北京决出总冠军。
从中国移动各地采访了解到，全国各地移动公司都进行了岗位创新等竞赛。除了10086热线女员工之外，涉及到营业厅等岗位的薪酬体系改革，也是岗位创新的重要一环。
