许多传统的
呼叫中心都有过这样的问题，在建设初期没有作好规划，技术的不断升级和坐席规模的不断扩大，造成系统升级困难或是要更换系统。而最新一代的
IP呼叫中心可以很好的解决这个问题。IP新平台可以为客户提供更好，更便宜的，更快和更有效的基于互联网方式的所有优势。
IP呼叫中心有8个关键的好处，它可以提供：
1， 语音和数据融合：将语音和数据流量整合到一个单一的融合网络，可以节省网络的维护、设备、软件、管理和运营等成本。但是你也不要低估维持这样一个系统所需的技能和知识。
2， 统一的多通道通信：先进的IP呼叫中心产品，不仅能支持客户的电话沟通，也可以通过广泛的渠道(从电话到电子邮件，即时消息，短信，视频通话等)和客户进行沟通，IP呼叫中心提供通用的队列，使所有接入方式的通信一起排队。
3， 虚拟
呼叫中心工作方式：由于互联网分布式的性质，企业可以设置多站点的“虚拟”的呼叫中心网络与
IP呼叫中心的资源和管理系统，位于一个单一的站点。这使得它更容易建立大量物理上分散的操作和简单维护，以及实时对它们的控制。
4， 增强灵活性而不是分成几个系统去执行功能：例如“移动，增加和变化”，基于IP的系统，使监事输入数据，只需一次更新多个数据存储。 通常很容易通过开放的接口访问数据源，报告也更丰富。
5， 对现有设备的支持：基于IP的系统，你不一定需要扔掉您的旧的“受信任的系统”而重新建立新的系统，IP呼叫中心系统可以与现有的PBX和数据系统进行完美整合。
6， 增强坐席人员处理问题的能力：通过使用IP呼叫中心的即时消息和会议功能，呼叫中心座席可以在通话过程中，邀请外部可用的知识型工人，协助他们解决客户的问题，由此增加了首次呼叫解决率。
7， 支持灵活的工作 ：和传统的呼叫中心系统相比，我们可以在家里(或移动位置)非常简单的使用基于IP的系统进
行呼叫中心座席的工作。从理论上讲，所有的家庭和移动工作者需要的只是一个高速/宽带互联网连接，一台PC和电话/软件电话/智能手机来处理来电。灵活的工作方式为企业提供了许多优势，包括延长
呼叫中心的开放时间，降低运营成本和办公空间。
8， 支持先进的功能 ：
IP呼叫中心通常会支持一系列先进的功能。例如，支持：语音，电子邮件，短信和网络形式的接触自动电话回拨;全自动语音流程的IVR通话录音，检索和播放系统监控记录;计算机电话集成;实时和静态(历史)的报告;劳动力管理，客户调查及咨询服务;独立的人工监控;和基于Web的管理。
