郑州呼叫中心从作为企业客服热线应用开始，逐步被众多企业所了解和使用起来。演变成为很多企业的服务中心、管理中心和利润中心。
郑州呼叫中心集成企业通信、内部管理以及客户管理（CRM）的核心平台，甚至与企业自身软件系统无缝对接，形成服务、管理和业务的闭环。同时由于近年技术的进步，尤其是基于软交换为核心的
郑州呼叫中心技术的成熟，使
郑州呼叫中心建设成本大幅下降，同时郑州呼叫中心建设方案越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于交换机的郑州呼叫中心相媲美。
在市场竞争越来越激烈的情况下，更多用户开始考虑使用郑州呼叫中心产品时，又陷入如何选择适合本企业
郑州呼叫中心建设方案的困扰中，郑州呼叫中心建设有三种形式：自建式，托管式和外包式，下面我们就此问题进行一些分析、探讨，以供客户参考。
一、自建式郑州呼叫中心
自建式郑州呼叫中心主要是企业采购
郑州呼叫中心系统设备，并根据企业自身业务需求，要么定制、要么开发业务系统并与郑州呼叫中心系统进行集成。目前大多国内企业都采用自建式郑州呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：
1、郑州呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，费用大幅下降，而功能和稳定性反而有所提高；
2、自建式郑州呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其建设成本更低；
3、自建式郑州呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因为郑州呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传，可能涉及到IVR流程的变更，自建式郑州呼叫中心很方便，维护人员很容易的就可以改变IVR流程以及其他呼入呼出流程；
4、自建式郑州呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成，是“最贴身的”；扩容更方便，扩容成本也最低；
5、企业客户资料以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全要求较高的公司，只能选择自建式郑州呼叫中心。
自建式郑州呼叫中心对公司本身也有一些要求，比如最好有比较懂IT的人维护，并且首次的建设成本较其他方式高。
二、托管式郑州呼叫中心
托管式郑州呼叫中心是指用户并不购买郑州呼叫中心设备，而是从郑州呼叫中心托管运营商处租用郑州呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际
郑州呼叫中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开一个独立账户，设置几个分机号码，用户通过互联网远程进行登录和通话。目前国内几乎没有托管式郑州呼叫中心供应商，主要原因是国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。另外还有一些因素制约了国内托管式郑州呼叫中心的发展：
1、自建式郑州呼叫中心设备价格的降低导致托管式郑州呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建式还要高；
2、与业务系统或企业ERP等管理系统的集成较困难，很难实现客户定制化和个性化的需求；
3、郑州呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患，需要调用时也很困难；
4、最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。
在欧美国家，中小企业更愿意选择托管式郑州呼叫中心，但是因为以上问题在中国就比较突出，可能还要很长一段时间才能够达到这种效果。
三、外包式郑州呼叫中心
外包式郑州呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的
郑州呼叫中心运营方式，企业将郑州呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个
郑州呼叫中心运营企业，郑州呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内主要使用这类方式的企业，集中在金融、报销、运营商等等行业，用作外呼式营销。近年政府开始支持外包服务业，在国内20个城市扶持建设外包服务基地，承接
郑州呼叫中心外包业务的公司正在不断增加。但由于外包式
郑州呼叫中心一个平台需为很多个客户服务，在调用数据和客户资料保管方面都操作困难， 很难体现客户的个性化需求，并且稳定性没有保障。但国内对客户感受要求不是很高的中小型企业，因建设成本等原因还是会采用该方案
