目前对采用居家座席或远程座席作为实体
郑州呼叫中心的补充的做法具有的好处众说不一。那么，实际上，这里要问的三个问题是：
1、是否存在能够有效实施远程座席战略的技术？
2、运用远程座席的企业是否成功？
3、远程座席的好处是否显而易见？
远程座席或者居家座席实际上正在流行，原因有多个方面。首先，
郑州呼叫中心行业现在拥有足够的远程座席经验，能够为这样一个劳动力群体确定最佳实践并量化这种工作方式所带来的利益。第二，随着VoIP技术的发展，这一技术现在已经可以实现成功的部署。我们来谈谈一些主要的好处。
竞争差异化。远聘用程座席是你可以在
郑州呼叫中心获得竞争优势的最重要的源泉之一。你还可以因此降低成本高昂的人员流失、可以防范季节性的变化，而且还可以提供跨越地理障碍的替代措施。
业务连续性。没有人希望意外事件让他们的
郑州呼叫中心掉线。但是，事实是，这种事件的预防规划是一种科学的管理。对于远程座席而言，获得后备支持的能力以及快速运行的能力被大大提升。
节约成本。
远程座席总体上而言给企业造成的成本较低，原因有以下几个。最重要的原因就是设施成本的节约――办公空间、设备、能源等方面的节约。远程座席还能够节约交通成本（时间），从而提高了座席的满意度水平，降低了员工流失率。当降低了流失率之后，培训成本也被降低。
改善日程安排。
报告显示，座席工作日程安排的灵活性进一步提高，因为远程座席往往更愿意在下班后的时间工作。这种灵活性减轻了郑州呼叫中心业余时间安排所面临的管理难题，进一步提高了座席满意度水平。
那么技术又如何呢？是否存在可以可靠部署远程座席的技术？ 毫无疑问是存在这种技术的，但是10年前或者甚至是5年前却不是这种情况。技术已经发展到了现在能够直接实现远程座席部署的程度，让座席能够从任何地方都提供良好的服务。考虑以下几个因素：
远程座席不需要专业性或硬件。通过VoIP技术，远程座席可以运用SIP耳机或远程连接性来连接住宅电话、手机等。如果你选择了合适的技术提供商，就不需要担心ISDN线路或ACD路由新址。而且功能性或功能特点也没有损失。Windows PC机和任何电话装置都可以将座席在郑州呼叫中心获得的相同的功能扩展到远程座席。居家工作的座席可以记录通话、查看信息书库、查看其他座席的到位情况，甚至从主管人员那里接受在线辅导。
郑州呼叫中心主管人员仍然拥有控制权。如果采用合适的技术和产品，
郑州呼叫中心主管人员仍然能够监控远程座席，不论座席身在何处，而且不论座席是否在线。所有报告功能也仍然适用。远程座席可以处理所有类型的媒体。“远程”并不意味着功能受到限制。远程座席可以处理电话、电子邮件、聊天和一般对象路由，同时服务水平也不会降低。
事实上，许多企业正在快速采用远程座席。据Datamonitor预计，在未来的两年里，远程座席的人数将达到
郑州呼叫中心座席人数的7.5%。ContactBabel最近进行的一次调查的结果显示，远程座席的普及率在2011年已经达到了42%。这一技术可以支持
郑州呼叫中心成功的实施远程座席方案，而且所带来的利益也是显而易见的。
