电话营销作为一种营销模式，在当今被很多人认为是一种过时的、太过传统而且效率有限的营销方式，但就目前的市场发展及成本控制而言，具有低成本优势的电话营销仍是现代企业采取的最为直接和实用的营销方式。只要你在把握节奏、掌控技巧、注重细节方面十分注意，打一场有准备的营销战，其付出总会获得回报。并且随着你战略战术运用的日渐纯熟，收获的概率可能还会稳中有升。
A：案例篇
“触碰”客户消费心弦
以保险业为例，
电话营销模式是否能够成为行业的增长亮点？营销人员又如何更好利用电话这个便捷的渠道开展业务呢？
沟通为先 电话营销搭建高效互动桥梁
电话营销就是通过电话把保单顺利卖出去，通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客的营销手段。电话销售的难度难于日常的传统销售模式，但电话销售却是现今社会最高效的销售方式，未来电话销售模式在保险领域会得到更多的应用和认可。
对于保险公司来说，一是可以扩大社会影响，提升公司知名度；二是可以提升服务水平，电话销售系统具有记录客户对保险产品及服务的咨询、投诉和建议等功能，管理者通过查看记录发现服务中存在的问题，进而提升服务水平；三是可以加强与客户的沟通，通过短时间的双向沟通，了解消费者的需求、意见，提供针对性的服务；四是有利于公司业务管理水平的提高，使业务管理更加严格规范。电话营销实现了从邀约到出单收费的电脑化管理，避免了不必要的人为因素影响，保留了业务过程的客观真实记录，使得业务管理更加科学规范。
对于投保人来讲，一是能够更加有效地保护自己的权益。销售过程全程录音并长期保存，在投保人与保险公司发生争议时可以通过查阅录音取证保护自己的权益。二是电销产品具有审批程序更加严格规范，实用性强的特点。保险公司在产品设计中要充分考虑电话渠道的特殊性，销售的产品要简明易懂、便于理解、方便办理投保手续。三是节省购买时间，降低购买成本。保险公司全程上门服务，投保人足不出户就可以办理投保和付费手续，节省了时间。最后，由于电话营销的成本低，保险公司也会在厘定费率时充分考虑这一因素降低费率标准，客户可以买到经济实惠的保险产品。
前景广阔 足不出户达成交易
尽管通过电话卖保险在百姓中仍存在一定的争议，但保险电销的高产出却越来越得到各家保险公司的认可。事实上，始于上世纪70年代的电话营销在保险业发达的欧美国家十分受客户青睐，在美国、英国、韩国、中国香港、中国台湾等国家和地区也已成功开展。有关数据显示，在销售一些简单的商品方面，电话营销的件数产能非常高，是一般代理人产能的4至8倍。从2002年开始，友邦保险等具有外资背景的保险企业首次在中国将电话营销应用于保险行业，开始了保险电话营销的征程。2003年，招商信诺、大都会人寿等相继涉足电话营销领域，这个阶段标志着电话营销正式进入了中国保险市场。
相对于传统的保险代理人模式，电话营销人员通过电话向客户介绍保险产品和服务，使客户足不出户就可以了解产品，并咨询与保险有关的内容，最后通过购买产品来满足保障的需求。据大都会人寿辽宁分公司市场部相关负责人介绍，在大都会人寿的电话营销整个过程中，既不需要销售人员走出职场，也不需要客户走出家门，不仅节约了购买与销售成本，也节省了双方的时间。大都会人寿对所有电话都进行录音并随时进行质量监听，这就避免了销售人员在销售过程中误导客户，违反保险提供保障的本质，并维护客户明明白白消费的权益。
现代社会的生活和工作节奏正在逐渐加快，紧张、忙碌的氛围使人们希望通过更加简便的方式处理问题，以便留有更多的休闲娱乐的空间。因此，人们逐步习惯于通过电话解决日常生活中的诸多事宜，而电话营销恰好迎合了目前这种快节奏的生活工作方式。从目前市场上的保险电话营销经验来看，这种营销模式更容易被一些中高端收入人群所接受。相对而言，这些人更易接受快捷的服务和新鲜事物，“足不出户买保险”的服务模式契合了他们的消费需求。同时，为了迎合电话销售的特点，大都会人寿在开发电销渠道的产品时，更加侧重于产品简单化，即在较短的沟通时间内能够被清晰理解、大众化的产品，以保证客户在较短的时间内实现认同。
业绩提升“拨”云见日营销“新贵”产生
目前，电话营销是很多寿险公司力推的营销方式，这种营销方式也孕育了许多的“职场新贵”。大都会人寿辽宁分公司相关负责人告诉记者，电话营销渠道中，一般新入职的保险营销员，只要能适应和经受住前期的压力，一年以后，营销员的月收入大约能从4000元至6000元上升到万元左右。
据了解，大都会人寿辽宁分公司电话中心的电话专员大多是80、90后，他们乐观自信、喜欢挑战，有着饱满的激情和不畏艰难的勇气，大都会人寿辽宁分公司市场部相关负责人介绍，该公司电话中心越来越成为技术含量和知识含量都较高的部门。据了解，大都会人寿电销提供给在职人员颇为丰厚的薪资待遇和五险一金的充分保障，不少人在这里实现了月收入过万的梦想。
在大都会人寿辽宁分公司，程亭亭是名副其实的当红明星。3年多的时间，她就快速晋升为销售职级的最高级别钻石阶并连续3年入围公司总裁杯奖项，实现自己的阶段性人生目标。从初入行业对电话行销的懵懂，到资深的电话销售人员，经过3年多的努力，程亭亭荣膺去年的销售冠军。对于现在的成功，程亭亭总结出的经验就是要坚持。“由于大多数市民对电话营销的误解以及行业内的不规范现象存在，目前的行业成功率平均仅为1.5%至2%，这也就意味着打出去100个电话，可能最终成交的客户还不到两位。”不过，由于她顶住压力坚持了下来，加上在销售的专业度和技能方面深厚的沉淀，并且能够根据客户的需求进行有针对性的顾问式销售，目前她打10个电话基本上就可以成功地为两到三位客户提供保险服务。程亭亭不仅成就了自己的事业，而且通过保险电销这一新兴行业，成为新的都市白领新贵。
