面对市场“严寒”，中小企业如何能安然“过冬”，这是目前最热门的话题。很多大企业公开表示，它们将借此机会苦练“内功”，积极提升产品技术含量，并普遍使用电子商务、
河南呼叫中心等新模式，巩固客户忠诚度、有效降低运营成本。大企业能做的，中小企业一样可以做到！
河南呼叫中心也有“软”的
随时接听顾客的求援电话、跟踪了解客户的最新需求、与成千上万散布在世界各地的消费者保持畅通的联系……如果一家企业的“河南呼叫中心”能做到这些，它自然能够把握住市场先机。
但是，传统上建立这样一个“河南呼叫中心”所费不赀，不仅需要交换机、板卡等硬件设施，更难免复杂的技术支持、巨大的人力成本，少则几十万、多则几百万的建设投资恐怕还没有拯救中小企业，就已经先让它们破产倒闭了。难道中小企业就命中注定无法与市场和客户保持密切的联系吗？“硬”的不行，就来“软”的。他放弃了传统的“交换机”
河南呼叫中心模式，采用了SaaS（SoftwareasaService）模式。企业无需任何投入，只要租用讯鸟的座席，分配给员工，就能在任何可以上网的地方实现
河南呼叫中心的全部功能，并且拥有全国统一的业务电话号码，接听客户通过座机、手机、小灵通，甚至互联网的呼入。“如果公司在全国有分散在不同城市的分支机构，节假日时，只需安排1到2个员工守在电脑旁，就可接听全国各地的所有电话。”
接听呼叫还仅仅是第一步，托管型
河南呼叫中心不仅是一种客户服务的方式，也是一种销售管理的模式：所有客户资料全部在电脑平台里，销售人员不用再翻查名片，点击鼠标即可进行与客户的主动通话；打进电话来的客户，也可以激活电脑添加或修改资料；销售人员的全部通讯都被记录下来，成为可分析的数据，既解决了人员离职给公司带来的客户资源流失的难题，也可以实现成功销售和失败案例的总结和反思，从而提高企业的服务质量和管理水平。
