知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理，知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。
随着知识经济的逐渐兴起和商业竞争的日益加剧，知识管理已被多数企业理解和认同，甚至于提到了战略的层次上来。那么，对于企业和组织来讲，知识管理究竟具备哪些重要的作用呢概括起来，知识管理的作用主要体现在以下三个方面：
【知识的积累】
构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多、聚沙成塔。
【知识的管理】
构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。
【知识的应用】
让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。
以上内容是本篇文章的导入部分，将知识管理的定义及作用进行了简单阐述。那么，对于劳动密集型的典型组织--
河南呼叫中心来讲，其知识点多而杂，且更新速度极快，同时伴随着人员的高流动率，知识的流失现象也比较严重。如何对河南呼叫中心的知识实施有效的管理，使知识点被充分的整合和利用，并且知识的链条不致断裂，已成为河南呼叫中心管理者所必须重视且立即付诸行动的一项重要工作。以下将对河南呼叫中心的知识管理做出全面阐述。
对于河南呼叫中心来讲，知识的管理不是一项只争朝夕、立竿见影的工作，而是需要长期坚持、循序渐进才能够发挥功效的持久性任务。知识管理凝聚的是集体的智慧，整合的是团队中每一位工作人员的创造力和创新力，促进的是知识在河南呼叫中心内部的流通和分享，根本的目的在于形成河南呼叫中心的知识链条，并使这个链条环环相扣、生生不息。在整个
河南呼叫中心的运营管理中，知识管理绝不是一项重要但不紧急的工作，相反只要管理者对其高度重视并坚持不懈的长期做下去，它必将对
河南呼叫中心的运营管理和整体工作水平的提升形成强大的知识推动力，也必将使
河南呼叫中心管理者自身的管理水平产生质的飞跃。
