物流和其他传统产业一样，为了在激烈的竞争中占据一席之地，各物流公司都在大力提高对客户的服务品质，其中很重要的一个手段就是加强和客户之间的沟通。随着物流公司业务扩展，如果无法有效快捷地应付客户的货运跟踪查询，为客户提供优良的服务，反过来会制约公司的进一步发展。
在整个物流过程中，涉及到的各个环节，分散在不同的区域，需要一个信息平台将整个物流环节联接起来，及时把握客户的定货需求，进行车辆的调度管理，库存管理以及票据管理等，力求实现用最少的库存、最短的运输距离满足客户的需求。现代物流企业与以往的物流企业不同，不仅仅局限于物流中的某一个环节，而是普遍采用了信息化管理技术，
郑州呼叫中心和电子商务及CRM技术的运用有效结合了传统的物流信息化手段，将遍布在各地的物流中心与客户连接起来，形成了一个更高效率的物流配送网络。
更进一步，针对物流企业核心是提供“服务”这个概念，
郑州呼叫中心（郑州呼叫中心）、电子商务以及CRM技术的结合将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
通过
郑州呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输、服务等信息，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决一系列的物流中遇到的问题，大大缩减了物流的各个的环节，降低了物流成本。
物流行业企业建设郑州呼叫中心的意义如下：
1）提升物流企业形象，增强物流企业核心竞争力，彰显企业整体实力；
2）可对物流企业分布于全国各地、各分公司的业务进行统一调度、统一管理；
3）统一物流客户服务口径，免除客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话；
4）及时、实时获得客户定单需求和反馈，有利于资料的收集、掌握、统计等；
5）真正实现办公无纸化，节约人力物力，多方面降低物流企业管理和运营成本；
6）7*24小时服务，避免来电损失，保证客户服务的连续性，提升客户满意度与忠诚度；
7）自助服务并使业务流程规范化，减少每个订单的处理时间，提高客服人员的工作效率；
8）避免因为客户数量比较多，对客户的关怀力不从心，造成客户满意度和忠诚度降低；
9）避免因业务人员流失（离职或被其它公司挖走）将公司大多数客户的动态资料随之带走。
高度集中的
郑州呼叫中心系统可以使物流企业用最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是顾客群维系等诸多方面，都是
郑州呼叫中心发挥其巨大作用的领域。物流企业充分利用
郑州呼叫中心的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。
