中小企业如何选择呼叫中心产品服务
2012-07-23 00:00:00
  那么我们到底该如何选择适合企业自身的郑州呼叫中心服务。
  优进科技本着“客户至上,全心全意”为客户着想的理念,将各郑州呼叫中心系统的优缺势详细的阐述,希望对在选择郑州呼叫中心的企业有所帮助;
  首先,我们介绍下当今市场上主流郑州呼叫中心服务系统:托管型郑州呼叫中心、自建郑州呼叫中心、外包郑州呼叫中心。用日常的生活实例:托管郑州呼叫中心好比租车、自建郑州呼叫中心好比买车、外包郑州呼叫中心好比打的。
  一、 托管郑州呼叫中心简言之就是采取一种托管的方式来获得郑州呼叫中心服务。
  优势:1.无需企业购买系统设备,就能够使用郑州呼叫中心。2.系统无需企业自己管理维护。3.系统灵活性强,方便后期操作。
  缺势1.系统采取租赁式,每月/每年需向运营服务商支付一定的日常管理费用和郑州呼叫中心使用费。2.系统稳定性相比自建郑州呼叫中心弱点。
  二、 自建郑州呼叫中心就是企业自己建设郑州呼叫中心系统。
  优势:1.系统稳定安全性强。2.后期无需再支付任何费用。
  缺势:1.企业前期投入大。2.灵活性差,增添坐席复杂。3.需要自身日常维护。
  三、外包郑州呼叫中心是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。
  优势1.开通快速,无需建设郑州呼叫中心系统。2.系统容易操作。
  缺势1.数据安全性相对弱。2.价格相对托管型郑州呼叫中心高些。
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