现在做电子邮件营销，现在做短信营销，成本相对比较低，对客户的骚扰也比较低。大家知道对客户骚扰度最高的就是
郑州呼叫中心，而且跟客户的接触成本最高的也是
郑州呼叫中心。郑州呼叫中心点对点的接触面，决定了郑州呼叫中心跟客户做互动时，精准性应该是最高的。这是什么意思呢？假如说精准性提高一个点，带来的效果可能是最高的，比任何渠道都高。所以郑州呼叫中心精准营销在这里意义非常重大。比如说老客户关系维护这一块，怎么提高老客户销售额这一块，再稍微讲一点，很多行业、很多公司，对老客户
郑州呼叫中心做回访是非常重要的一块业务。但是很多老客户回访是什么水平呢？郑州呼叫中心所有的人这个时间推销同样的东西，后面没有数据库的支撑。但是有一种更好的方式大家可以尝试一下，就是这个客户什么时候可能需要什么产品，我还是用比如说化妆品也好、食品也好，运动，比如说现在春暖花开，运动也好，保健品也好，其实这些东西你抓住，都是可以建立模型，这个模型可以知道，这个人，这个时候可能需要这个产品。其实这种东西是可以建立出来的，可以建立粗也可以建立细。如果老客户维护，郑州呼叫中心比较好办，这个时候客户打了一个电话，系统会自动识别，这个客户以前买过什么东西，现在可能需要什么东西。这个时候给的一种优惠券，客户是按照屏幕显示的方式进行电话营销。还有一种方式就是电话外呼，回访，回访系统的自动分配，哪一个客户这个时候可能用完了，给他推荐续约，还有这个客户第二阶段用另外一种药，这个时候主动电话营销。如果有这样一个系统支持的话，郑州呼叫中心的效益会提高很多倍。
另外，郑州呼叫中心运营管理最难的是什么？是平台、技术吗？不是。郑州呼叫中心运营管理最难的就是人，人员的招聘，人员的培训、人员的情绪管理，人员的激励，人员的考核，所有这些东西，人是最难管理的。比如说你们公司产品系列非常多的话，这个郑州呼叫中心没有几年培养的话，做这样的回访是非常难的事情，做不好就变成一个电话骚扰。如果有这样一个系统支持，数据挖掘的好，个性化推荐也好，有这样的支持，跟我们看到的买书的时候是一样，看完这个书还想看什么。是一样的道理，这个做起来并不难。就意味着原先你培养一个优秀的客户服务代表、座席需要一年甚至两年的时间，一个月销售额可以贡献10万，现在一个月、一个星期培训他就能做10万销售额。我觉得未来
郑州呼叫中心的发展，在电子商务的应用，就是在保证我们业务利润持续增长的情况下，降低郑州呼叫中心座席的技能要求。怎么才能降低技能要求，同时业务又能提升呢？就是靠智能化的支持，靠客户推荐系统，就是自动告诉这些业务代表，什么时候拨这个电话，卖什么东西，这个东西怎么，提供什么样的优惠券，一切都是系统来自动分配。这个时候郑州呼叫中心已经相当于电子商务网页了，只不过这种服务是更加人性化的服务。
其实，对企业来讲，不用纠结于
郑州呼叫中心是否是电子商务的范畴，企业要做的就想用最好的思路、最好的方法来把业务做好，把东西卖出去，创造利润，不管叫郑州呼叫中心也行、做电子说电子商务也好，无所谓。所以我最后想奉献给大家，
郑州呼叫中心是电子商务的组成部分。企业在销售或是运营中，需要体验，一个需要人性化，一个需要线下接触。
郑州呼叫中心可以把他们整合在一起，这就是电子商务的意义。只要可以带来更多的销售额、带来更多客户，它就是好的方法、好的模式。
