基于IMS的
郑州呼叫中心最基本的业务是当客户利用各种带浏览器的终端浏览某一公司的网页时，如果希望就某一问题与客服代表进行咨询或讨论，此时客户只需点击网页上“求助”或“呼叫”按钮，客户便可和业务代表共享同一网页，客户在上网浏览的同时，可以实时地同业务代表进行语音或文字的交谈。另一个实用的业务是业务代表主动提供回复，即当客户希望得到某一方面的帮助时，他只需点击相应页面的相应按钮，在弹出的对话框中填入自己的基本资料及联系方式，业务代表就会根据这些资料主动给予回复，包括电话回复或E-mail回复等。基于IMS的郑州呼叫中心能支持的其它业务功能还包括如下方面。
（1）任何地点的用户可通过任何终端与座席进行语音/视频通话，并可实现前转、会议、转接、保持等增强话音业务;
（2）实现ACD、录音通告、音乐等待、背景音乐、IVR、录音监听等功能;
（3）客户可以与座席使用文本交谈，页面共享，应用程序共享等功能;
（4）客户可以实现浏览网页、下载文件等Web服务;
（5）对用户数据的分析，对
郑州呼叫中心系统的管理和维护。
本方案中的
郑州呼叫中心系统最大的特点是采用了IMS的体系结构，体现了“多媒体、虚拟、分布、智能、统一”等NGN业务发展趋势。该系统的业务架构由S-CSCF以及各种应用服务器组成。S-CSCF使用统一的ISC接口与业务平台相连，该接口使各种服务器都能接入IMS，并为IMS提供业务。另一方面，由于IMS使用的SIP协议具有良好的可扩展性，这也为支持广泛业务提供可能，因此运营商可以在更短的周期内开发更多更好的业务。IMS方案的郑州呼叫中心还能有效、高速地为用户提供各种接入手段的、多种呼叫的及时服务，为企业获得最大利润和社会效益。
不过，目前IMS技术以及SIP技术的应用，在我国是一项比较新的课题，尚处于前期的研究阶段。基于IMS的
郑州呼叫中心作为一个应用型的系统，还有许多问题如移动性管理、服务质量、安全机制等有待进一步探讨和解决。
本方案中的郑州呼叫中心系统最大的特点是采用了IMS的体系结构，体现了“多媒体、虚拟、分布、智能、统一”等NGN业务发展趋势。该系统的业务架构由S-CSCF以及各种应用服务器组成。S-CSCF使用统一的ISC接口与业务平台相连，该接口使各种服务器都能接入IMS，并为IMS提供业务。另一方面，由于IMS使用的SIP协议具有良好的可扩展性，这也为支持广泛业务提供可能，因此运营商可以在更短的周期内开发更多更好的业务。IMS方案的
郑州呼叫中心还能有效、高速地为用户提供各种接入手段的、多种呼叫的及时服务，为企业获得最大利润和社会效益。
不过，目前IMS技术以及SIP技术的应用，在我国是一项比较新的课题，尚处于前期的研究阶段。基于IMS的
郑州呼叫中心作为一个应用型的系统，还有许多问题如移动性管理、服务质量、安全机制等有待进一步探讨和解决。
