网格化营销的空中力量
全景式的网格营销在近一年来的电信竞争中初露端倪。按照地理位置进行的营销职能区划犹如在阵地上投放了地面部队，
郑州呼叫中心的加入，则如增加了空中支援力量，构建了立体化的网格营销队伍，使团队的作战能力迅速提高。但要使
郑州呼叫中心成为全业务触点，还有大量的工作需要完成。
建立移动网、固定通信网融合的呼叫支撑中心。在传统的电信业务网络中，每类业务自成体系，业务接入、业务管理彼此独立，互不交叉。在一个运营商中，甚至存在两个或两个以上的职能
郑州呼叫中心。传统电信营销时代，这种方式部署快捷、业务跟进迅速，但在全业务营销模式下，无法提供组合营销能力，远不能满足客户对综合电信业务的需求。当前，企业需要以全新的思路来规划、设计一个以综合业务为中心，具备统一认证、单点接入全程服务、融合计费的开放式
郑州呼叫中心，客户可在任何时候、任何地点以任何方式接入运营商网络，实现业务签约、使用、费用查询等。
构建移动数据业务统一认证、统一签约和查询/退订郑州呼叫中心平台。
3G时代，运营商对数据业务渠道的掌控能力有减弱趋势，强势的软件厂商、终端制造商开始取得部分移动数据业务的定价权和营销渠道。以iPhone为例，苹果构建了iTues+App store+iPhone+Google+Yahoo+第三方软件商+电信运营商的产业链，在这条产业链中，电信运营商仅在末梢提供通信渠道。与苹果App store类似，诺基亚的OviStore、谷歌的Android Market、微软的Windows Marketplace等都可能成为下一个终端制造商版本的App Store。在这种情况下，运营商并不是无路可走的，而是必须尽快建立起自己的App store，郑州呼叫中心在其中将扮演十分重要的角色。作为移动数据业务的集散地，郑州呼叫中心可将无线数据业务直接分发到客户。为此，郑州呼叫中心必须与运营商所有的增值业务平台进行互联，通过郑州呼叫中心的统一认证，用户可以直接使用各种业务，并可方便地了解费用并进行退订。
差异化服务的支撑中心
电信企业在经营中逐步形成了这样的共识，水平一致的服务会降低高附加值客户对企业提供的服务水平的预期，而且对大量一般客户提供相对高水平服务会降低整体服务水平。因此，包括
郑州呼叫中心在内的客户服务已在引入分层管理分级服务的概念，针对客户群的贡献、忠诚度和信誉进行不同层次的管理；对不同层级的客户提供不同级别的服务，对其中层次较高的客户提供个性化服务甚至全程响应的贴身服务；对极低端的客户以及跳蚤客户提供基本水平的服务。
全业务运营时代的集团客户或政企客户具有高ARPU、高黏着度、高渗透率以及良好示范性等特点，成为各大电信运营商的重点争夺对象。如何为这些重点客户提供良好的通信及通信外服务，是
郑州呼叫中心建设和运营中必须重点考虑的课题。在以往的
郑州呼叫中心运营中，电信运营商倾向于按业务品牌来区隔用户呼入。在实践过程中我们发现，同一品牌下的用户并不具备太多的业务和需求的共同性，换句话说，他们的需求的共性并不大于普通用户之间需求的相似性。基于此，笔者建议对集团客户，尤其是政企客户提供专席服务。思路的转变需要支撑系统的更新。知识库也需要同步更新，基于同一集团下的用户具有较多的相似需求，我们可以通过其中一个用户的需求来开发本集团下其他用户的需求。
