时代在发展科技在进步，
郑州呼叫中心这个行业通过多年的不断发展壮大，而且各种应用技术越来越成熟，多媒体甚至所谓的泛媒体等等，都通通纳入了
郑州呼叫中心。真是乱花渐入迷人眼呀！用户被所谓的SIP等所谓的技术而被忽悠。但是这些宣讲者从来没有涉及到一个根本的问题：就是数据。
大家都知道，在这个行业里“数据”就是公司的命脉。如果没有数据就没法治理郑州呼叫中心，没有数据就没法进行公平的绩效考核，没有数据，
郑州呼叫中心便成了无根之树，无根之水。所以我不要被所谓的概念所迷惑，而是要问这些数据有吗？数据如何得来的数据能否准确呢？采用传统的交换机方式的郑州呼叫中心慢慢的越来越不能适应
郑州呼叫中心的发展，所谓的概念对我郑州呼叫中心的使用者来讲只是镜中花，水中月。因为采用交换机方式的郑州呼叫中心是分散式的架构，所有的设备之间，软件之间都采用的不同核心和不同的产品。例如：某品牌的PBX+某中间件（CTI+某录音+某IVR有可能后三者采用一家公司的软件，但是IVR语音卡还有录音语音卡，环节实在太多，数据很分散，整合很麻烦，造成项目的周期一拖再拖，不能达到使用者的期望值。更不要将多媒体和泛媒体的整合了解决不了上面提到问题。
如果想要解决上面的那些问题只有破而后立，破而后立的意思就是改变传统的方式，走一体化架构的道路才能解决数据的问题和整合的难度，讯众所倡导的高效能一体化云架构”并不是单个设备在大容量下通讯能力的比拼，而是面对复杂的业务需求和不断变化的业务发展，基于统一的一体化联络平台的完成数据的整合。
