中小企业的发展问题一直就是国内比较揪心的问题。和国内很多国有或大型企业相比，很多中小企业因为创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在中心技能、常识产权和专利等方面也处于分明劣势，在市场竞争中缺乏话语权和自动权。基于这些，中小制造企业不能够照搬跨国公司、上市公司和国有企业的信息化形式，让企业为动辄几百万，甚至上千万的资金无济于事，还要承担施行进程中的失败风险。
21世纪初期，
郑州呼叫中心在我国属于企业用户和大型企业的奢 品，更是小微或中小企业不可触碰的高昂“成本中心”。但随同国内经济的疾速开展和企业的生长，越来越多的企业需求
郑州呼叫中心为客户供应服务并管理服务，需求有响应的电信资源，因而萌发了建立公共郑州呼叫中心运营平台的主意。和传统郑州呼叫中心相比，云核算
郑州呼叫中心是一种低成本的处理方案。在自建方案中，系统容量需求按业务量最大时处置。在业务高峰峰过去之后，很多的资源闲置，而这些资源也不克不及共享给其它用户，资源应用效率低。关于那些精神和资金都有限的中小企业来说，自建方案的投资报答率很低，他们更喜好基于云的郑州呼叫中心。
在云形式下，
郑州呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功用悉数放入云端，收集资源可以做到按需装备、按需治理和调剂。如许以来，任务人员无需晓得后台运转几台服务器，只需在规范平台上装置软件，就可以灵敏构建企业本人的
郑州呼叫中心，并且可以依据企业的营业和人员需求进行灵敏扩展。这无疑将大大进步业务的上线速度，并包管优越的可扩展性。
