旅游
呼叫中心的建设，不仅提高了旅游机构的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了客户的满意度和忠诚度，体现了旅游企业的服务理念。随着社会向着信息化迈进、旅游市场的不断改革和完善，
呼叫中心的建设必将加速旅游行业信息化建设的步伐，成为为客户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助旅游服务企业打造一个精品的旅游服务品牌。
1.信息查询
客户呼叫旅游企业的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，客户可以选择收听旅游相关信息的介绍，例如：景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等等；对于旅游企业退出的精品线路、特价线路也可以直接用推送的方式向客户播放。对于信息查询，可以提供两种方式：自助检索、信息推送。
2.自助检索
客户可以通过旅游
呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，例如上面介绍过的景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由客户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
3.信息推送
信息推送功能是在客户呼叫旅游企业的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向客户播放某些信息。这里可以包括旅游企业宣传信息、节日问候、优惠信息、推荐线路信息等等。
4.人工服务
系统可以设置人工坐席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：
为客户提供信息咨询、业务受理服务。
将客户的电话面向各只能坐席组进行转接。
辅导客户使用
呼叫中心系统提供的各项服务。
接受客户的投诉、举报。
5.服务申请
旅游业务办理：在传统旅游服务模式下，旅游企业的服务人员是直接面向上门客户，而旅游呼叫中心建立之后，可以在旅游呼叫中心中对相关部门建立坐席组，专门受理旅游业务请求；对于客户，可以直接拨打旅游呼叫中心客服号码，并转接到该坐席组提出服务申请即可。
商务代订：目前，几乎所有的旅游企业都提供商务代订服务，例如会议安排、展会策划、票务预订、酒店预订等等，而申请过程往往都是需要现场办理，并不能实现远程申请。对于这种情况，可以在通过旅游呼叫中心进行相关服务的请求。对于有需求的客户，无需到现场进行办理，可以直接拨打旅游企业呼叫中心客服号码即可。对于旅游企业，通过呼叫中心取得客户申请后，可以立即进行相关业务的办理，这样大大提高了工作效率，同时也方便客户进行服务申请，很好的体现了旅游企业的人性化服务。
旅游救援：旅游呼叫中心可以紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，可以拨打旅游呼叫中心的客服号码，请求援助和支援，旅游企业可以根据情况启动突发事件的解决预案。
6.客户关怀
随着旅游企业的服务质量的提高，为客户提供的服务种类也需要进一步的丰富，不仅仅要提供旅游相关业务的服务，还需要提供全天候的、更细致入微的服务。
信息公告：由于
呼叫中心可以提供极为便利的通讯手段，可以应用其特性进行信息公告的发布。当旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时，可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式、或者短信发送的方式，对客户进行通知，使公告信息及时、准确的送达。
旅游信息提示：当确定客户选择某项旅游服务之后，可以通过呼叫中心以电话自动呼叫或者发送短信的方式，提示客户旅游景点的气候条件、天气情况、以及注意事项等等；对于旅途中的客户，也可以通过同样的方式发送下一目的地的相关信息。通过这种细致入微的服务，可以大大提高客户的满意度。
客户回访：同旅游信息提示类似，当客户完成旅游项目之后，可以通过呼叫中心以呼叫客户电话或者发送短信的方式进行反馈调查，可以对旅游行程安排、导游服务情况等信息进行调查，从而积累数据，对服务流程等做进一步调整。
7．投诉处理
旅游企业可以通过
呼叫中心建立一个投诉受理部门，客户可以对服务人员、导游的服务质量进行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立品牌形象。
8．信息整理分析、提供决策支持
呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息，并
呼叫中心使用情况的各项指标进行统计，统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间，最终生成各项报表，为企业发展决策提供支持。
9．发展合作对象，扩大服务范围
呼叫中心的建立可以为旅游企业的业务延伸提供有力的手段和直接的通道。借助
呼叫中心平台各项特性及功能，旅游企业可以积极发展合作对象，扩大平台服务范围，比如与银行、酒店宾馆、旅游景点等其他服务企业合作，为公众提供一流、便捷的整合式旅游服务。
