中小型企业对各方面要求都是非常严格的，第一要做的就是，客户的服务和管理要明确，不用再为记不住客户的问题所担心，并且可以提供自动匹配的技术，使销售人员能第一时间和客户匹配。在公司的管理层面上要求CRM软件规范管理制度、业绩考核、业务管理等多项管理功能。通过CRM，CEO可以了解销售部的运营情况，销售经理则可以了解部下的工作情况，有针对性的提高销售团队的整体工作效率。
在中小型企业里，一般来说都是1个人具有多人的职能，而他们对于CRM的培训需求还需要速战速决，最大限度的缩短培训的时间。因此中小企业的CRM实施需要做到快速部署、快速上线运行，快速开始体现投资回报这三项特点。去掉过多的人工操作环节，例如，使用者输入某位客户的名字，关于他的信息，客户状态，销售人员通过
郑州呼叫中心和他联络过几次，最近一次联络是什么时候，提醒是否应该更新联络等等一系列的数据同一时间出现在眼前，不需要另外进行步骤再次查询。实现功能上的一步到位，人性化。
简单的记录型
郑州呼叫中心已经不能对中小企业发展产生比较有利的价值了，CRM的思想是让客户更加满意，而不仅仅是客户关系管理的狭义概念。CRM应该是从一开始接触到客户，到客户跟踪，签署合同，提供产品或服务，保证售后服务质量，实现客户再次消费等全程管理过程。而如何将这些繁多复杂的过程整合成简便易行的智能操作，则是CRM提供商们能否成功“攻占”使用者的关键。
