上位者的管理方案的优劣，完全有可能决定企业的命运，其中管理
郑州呼叫中心座席员工就是一门技术。
郑州呼叫中心管理问题的关键有两点，首先建立奖励，然后是设立惩罚制度。其次在任何一个国家、组织、团体、个人都需要制度来规范，无规矩不成方圆，但更需要在制度下的奖励。在奖励面前，每个人的工作积极性是不断的提高。
在每家企业的管理工作中，大多数企业都以惩戒为主，尤其是在劳动密集型的公司里更为显着。奖励为激励机制的企业，大多数都停留在字面与口头上，缺少执行的力度。在可能涉及到奖励制度难以实施的因素，企业的说辞是员工的素质参差不齐，只有采用严厉的惩罚制度，才能有效的管理企业。这看似很正确的做法，但极大程度上打击员工的工作积极性和热情。
职员工作的态度取决于领导给的肯定和奖励，好的奖励会激发人内在的潜能，发挥出不可估量的作用。但如果经常惩罚某人，也会出现不正常的行为。反映在企业管理一个带着惩罚的心态工作的员工，必然缺少工作的积极性，工作效率低下是必然的，产品质量在无意中出现的问题。便是我国企业经常出现质量问题，假冒伪劣的产品横行以及经常性被西方反倾销，也说明了采用严厉的惩罚制度对企业经营危害性事机器恶劣的，所以管理者要注重这点。
