早于十五计划纲要，第一次明确提出“三网融合”：“促进电信、电视、计算机三网融合。”之后，IBM、先锋音讯、西门子、华为等传统通讯技术企业就开始了从事基于三网合一和云计算的新型综合信息服务系统的研究工作。至2010年，随着三网融合终于进入实质性推进阶段，先锋音讯和华为三网合一
呼叫中心也正式推出，并于1年后的今天迅速抢占47%传统市场。
对于三网合一
呼叫中心抢占47%传统市场份额，贝尔实验室的JONE认为这绝非偶然，符合时代发展趋势，他声称“这款伴随着云计算与三网合一进程对CRM系统变革产生的重要影响之际推出的新型
呼叫中心与市场需求模式相吻合，就如在市场需要一种核心产品时，任何率先推出基于当前最新技术和符合客户心理诉求产品的，都将占领市场，相对没有实力的竞争对手可能会遭到淘汰，这符合市场发展的规律。”
另外，业内人士还声称，由于三网合一呼叫中在挖掘客户信息潜力与提升企业竞争力方面的突出表现，再加上其他厂商对这一新技术的跟进研究，或将导致这款
呼叫中心系统最为严重的供货短缺问题。
