随着信息技术的发展，企业的语音业务不再局限于简单的“按键播号，打电话”的方式，而是同企业的业务和工作流程紧密结合，衍生出诸如“点击呼叫”、“自动外呼”、“智能外呼”等一系列新的应用技术，这些新的技术大大提高了企业的沟通效率和沟通的及时性，不仅提高了员工的工作效率，还节约了企业的运营成本。
大唐高鸿结合多年在IP语音技术上的积累，推出企业信息化平台SS3000-I，该系统不仅提供了基本语音通话功能，还提供了丰富的会议、视频和传真等高级应用，而最大的突破是提供的开放性的系统控制中间件。该中间件屏蔽了语音产品复杂的底层细节，对外提供JAVA、OCX两种模式二次开发接口，适合B/S、C/S架构的业务系统，支持多种开发语言。利用该中间件，企业信息化平台SS3000-I可以和其他的业务和信息系统方便快捷的集成，形成具有智能语音特色的新业务系统。
以OA和CRM系统为例，以下介绍几种整合方式：
一、简单结合。这种方式是整合中最简单的一种方式，也是最快捷的一种方式，它非常适合同OA系统进行整合。主要实现方式是，在OA系统的相关流程中，在联系人的用户界面上插入企业信息化平台语音中间件提供的接口(Html脚本或者控件)，即可实现点击拨号，不仅能实现座机呼叫功能，还能实现手机一号关联。还有一种方案是嵌入企业门户网站，关注者只需要点击联系并输入自己的联系方式，企业工作人员即可联系用户。
二、定制整合。这是相对灵活的一种方式，用户可以根据自己实际情况进行功能整合，它适合扩展客户系统中现有的语音业务，比如自动电话提醒跟和企业工作流结合，可以衍生出自动催费、自动问卷调查等一系列，极大减少简单重复的人工。
三、深度整合。这是最灵活，但技术要求最高的一种方式，它要求整合方有一定的语音技术基础（通常可以委托业务系统集成商来承担此任务）。最常见的例子是酒店管理系统、保险及银行客服系统和医院日常工作流系统，通过现有CRM系统再结合语音中间件，可以极大的提升企业、行业的服务质量，提高用户满意度。比较典型的应用是酒店和医院可自动提醒客户日程安排，待办事项，用药及检查等一系列容易疏漏并且时间敏感的注意事项。
系统融合是目前信息化的趋势，大唐高鸿的企业信息化平台SS3000-I通过灵活丰富的开放接口，可以同多种类型的信息系统相结合，衍生出适合企业工作流程的新业务系统，提高工作生产效率，将信息化提升到新的高度。
智能客户端带来很好的用户体验，并能降低服务器成本和企业IT总拥有成本
并且，英特尔智能终端在设计上可以满足多种虚拟化模式的需求，不仅仅是客户端虚拟容器，对于VDI模式也提供完善的支持，在英特尔智能终端之上，桌面虚拟化将呈现出丰富的色彩。不仅保持了企业业务的平滑升级，还提升了企业工作效率和计算资源的利用率。
两点疑问
在实际操作中，我们难免会碰上一些疑问。
在对联想集团王工的采访中，他就对客户端虚拟容器桌面虚拟化模型，在部署上提出了两点疑问。
其一是，由于联想集团郑州呼叫中心用户数量终端，仅在北京就超过700个座席，因此管理问题是其最关注的问题，王工担心未来如果升级客户端虚拟容器这种桌面虚拟化解决方案无法实现企业的统一管理。
其二是，为了更好的考核郑州呼叫中心座席的工作质量，联想需要实现在工作时间对座席的考核。
针对这两个疑问，我们也专门咨询了英特尔(中国)有限公司商用电脑产品经理陈乐良。他告诉我们，客户端虚拟容器模型和英特尔智能终端将让这两个疑问不再困难。
对于第一个问题，陈乐良表示，在一个部署桌面虚拟化的企业中，管理实际上存在于三个层面。
第一个层面是对操作系统和应用的管理，IT管理人员需要维护座席的操作系统安装、更新补丁以及维护应用软件的安装升级和授权许可。
第二个层面是对用户数据的管理，比如用户在使用电脑过程中产生的个性化数据，以及每个程序可能生成的配置文件等。
第三个层面就是对硬件本身的管理，例如对于终端硬件故障的维修以及日常硬件的升级和保养。
在这三个层面上，采用英特尔智能终端的客户端虚拟容器解决方案能够很好的进行管理与维护。
陈乐良向记者介绍，在客户端虚拟容器的这个模型中，实际上，软件和网络层面的管理还是位于服务器端，模型只是将执行能力交付给终端，这点和瘦客户端支持的VHD模式颇有不同，后者是将管理和运算都放在后台服务器端。在客户端虚拟容器模式下，用户先将服务器端的映像传送到本地，在本地执行之后再数据同步到服务器端，因此，在软件和网络管理上，和VHD模式并无太大的区别，企业也不用担心管理困难。
在硬件层面的管理上，客户端虚拟容器相比VHD则具备有很大的优势，这个优势的成因并不复杂，实际上是由我们参加比较的另一方VHD模式造成的。VHD模式一般都采用的瘦客户端，瘦客户端往往采用非主流的硬件架构，但对于企业IT管理人员来说，往往只能对主流硬件进行支持和维护，瘦客户端这种需要定制化的专门服务可能将会让企业IT焦头烂额。相反，英特尔智能终端没有这方面困扰，它们和普通的台式机、笔记本、工作站在硬件维护上没有太大的区别，原有的IT维护可以轻松在新方案中展开。博锐(vPro)平台智能终端的本质就是性能功能更为强大的PC。简而言之，由于瘦客户端的硬件非主流，因此可能造成一些管理上的困难，采用智能终端则能排除这些困难。
在硬件管理上，如果企业采用的是英特尔博锐(vPro)平台处理器，还能拥有vPro在管理上的一些特性，比如AMT主动管理技术，能够实现远程的软硬件维护等。
对于第二个问题，陈乐良表示，用户对桌面虚拟化的需求是多种多样的，比如只关心桌面上几个应用的用户，比较适合于应用虚拟化解决方案，而强调彻底完全的集中管理，比较适合VHD模式，对于一般企业环境，客户端虚拟容器方案则比较适用。企业可以根据自己的业务需求选择适合的解决方案。
不论我们采用哪一种模式，对于英特尔的智能终端而言，都可以支持其中的任何一种，并且都有上佳的表现。作为桌面虚拟化的硬件载体，英特尔智能终端提供了对主流桌面虚拟化技术的全面兼容和支持。
同时，从企业业务长远的发展需求来看，IT方案需要能够满足企业未来的发展需求，比如作为
郑州呼叫中心而言，对座席的培训是个艰巨的问题，尤其是多媒体培训，这将占用大量的服务器资源，如果采用客户端虚拟容器桌面虚拟化模式，那么，服务器就无需再进行占用大量资源的视频处理计算，而将这一部分的计算交给终端进行，在Sandy Bridge架构的英特尔智能终端中，集成了具有强大视频编解码能力的核芯显卡，这将能提供强悍的视频处理能力，以实现智能和快速的计算。而在
郑州呼叫中心转向VoIP之后，对于音视频的处理就更为突出，客户端虚拟容器模型的优势也将逐步得到体现。
虚拟化造福社会
这个小标题似乎和本文并不相干，然而简单想想，就会发现其中的道理。联想集团
郑州呼叫中心通过虚拟化解决了SOHO办公的问题之后，大量的社会残障人群可以参加到工作中，而原来，对于这部分群体来说，想要参加社会工作是难上加难，联想的方案可以说是虚拟化造福社会的典型案例。
从王工的介绍中我们看到，在大连，已经有很多残障人士加入到联想，并且能够和正常人一样完成工作，这在原来无论如何是不可想象的。
云计算和虚拟化，我们之前一直在探讨它们是如何帮助企业提升业务效率和降低成本，但现在我们还看到，通过新的技术，我们在帮助一些人实现他们的梦想，帮助一些人提升他们的生活品质，从这点上来看，这个平淡小标题在显示出一些不平淡的意义。
对于企业，对于座席，对于一些特殊群体，通过联想，我们看到了桌面虚拟化正在改变他们的业务和生活，并且总是来自正面的。这是一个“三赢”的解决方案?显然是的!
