中国
呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国
呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的
呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会
呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持的“2012中国最佳呼叫中心” 大奖的评选工作今年继续进行，这是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。
中国电子商会
呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。隶属于工信部，由中国电子商会管理。是
呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的
呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。
协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。
