在国内金融业
郑州呼叫中心的建设热潮中，提供
郑州呼叫中心技术和设备的各类厂商在其中发挥了巨大的作用，也涌现出一批颇具实力的系统平台和集成厂商。
国内外主要的
郑州呼叫中心设备厂商均将金融业作为市场战略的重点，以各自拥有的技术和设备优势占领金融业市场。在系统平台方面，华为、Avaya、Cisco、Alcatel、通广-北电和3Com等公司均可以提供高性能的ACD/交换机平台。IBM在其CallPath产品被收购之前，在银行业市场中占有很大的市场份额。在系统集成方面，华胜天成、新太、信雅达、新晨以及汇卓科技等公司凭借多年在银行领域的经验，可以提供全面的系统集成解决方案。其中，杭州信雅达公司在证券业
郑州呼叫中心市场中占据了一定的市场份额；新晨集团则承建了中国工商银行北京市分行“95588”客户服务系统及华夏银行全国二十多个省级分行的客户服务中心系统的开发实施工作。
交换机方案
基于交换机搭建郑州呼叫中心系统，其最大的特点在于稳定性，能支撑起大规模的应用系统。因此，在众多外包郑州呼叫中心以及电信行业的郑州呼叫中心系统中，大部分都采用了交换机的方式。金融业是服务密集型的行业，对系统的稳定性有严格要求，而且规模一般都比较大。针对这些特点，不少公司提出了基于交换机的方式。
华为
华为除了在其传统的电信
郑州呼叫中心占有相当市场份额外，近两年更是延续在电信领域的成功，在金融领域也获得了广泛的应用，如交通银行深圳分行、招行、平安保险、深圳国税和苏州证券、国通证券等金融机构，都应用了华为的郑州呼叫中心产品。
华为的拳头产品是INtess综合客户服务平台。与传统郑州呼叫中心不同，华为INtess将交互式语音应答IVR、排队机ACD、人工座席以及接触媒体集成技术CMI等有效集成。该郑州呼叫中心能为银行业提供企业银行、网上银行、人工座席、中间业务、电话银行、银证转账等多种服务功能，并可使用户或第三方开发商按照实际的需求生成、修改业务，整个系统更具有初期投资低、客户管理方便、业务生成能力强等优势。利用INtess郑州呼叫中心和网络银行技术，客户可以用电话、传真、计算机在各个场合进行除现金交易外的所有银行业务。完善的人工和自动业务、广泛的增值服务、有效的决策支持，使该
郑州呼叫中心成为银行与客户沟通的重要桥梁。
此外，作为郑州呼叫中心领域的主要厂家，华为在核心技术以及建设经验的长期积累的基础上，还推出了增强网络功能的郑州呼叫中心系统，通过在原有的郑州呼叫中心设备上平滑叠加上接入服务器、VoIP网关模块、多通道管理模块、各种移动协议网关模块等设备，充分融合了Internet、VoIP、E-mail、WAP、移动数据、视频等媒体接入处理技术，使得用户可以通过多种不同的媒体手段，随时随地获得便利服务。
Avaya
Avaya公司作为全球一体化语音信息处理、
郑州呼叫中心以及结构化布线领域的领先者，在美国语音通信系统市场位居首位。在其进入
郑州呼叫中心市场后，凭借强大的实力和全面的解决方案在电信、金融、运输、制造及公用服务等多个行业的市场中占据了重要的地位。
在金融业，Avaya的系统平台先后在中国工商银行上海分行、北京分行、江苏省分行以及中国建设银行广州分行等地得到应用。在网络大融合的趋势下，Avaya的解决方案旨在帮助企业实现IP通信和语音、数据及视频的网上融合。Avaya于今年9月5日宣布签署一项协议，共同开发并最终提供联合解决方案，帮助企业及服务提供商快速部署新的通信管理、客户关系和接触中心方案。为进一步强化
郑州呼叫中心解决方案，Avaya还于今年收购了专门从事客户关系管理（CRM）软件开发及销售的Quintus公司。此次收购使得Avaya可以为行业用户提供一个广泛的、多厂商、多平台软件解决方案系列。
