经过十余年的发展和积累，
郑州呼叫中心市场逐渐成熟。尤其是近两年来，
郑州呼叫中心市场增长迅猛，吸引了众多国内外巨头厂商的关注。
初期，
郑州呼叫中心厂商的大部分收入都来自金融、政府、银行等大型企业市场。但随着技术的发展和市场环境的变化，中小企业市场逐渐迸发出新的生机。由于市场饱合度持续升高，大型企业市场空间越来越小。
郑州呼叫中心厂商们开始将目光聚焦到中小企业市场上来。
在CECC中国企业通信大会上，思科中国区联络中心业务总监陈晓强先生表示：“未来几年，中小企业
郑州呼叫中心市场具有巨大的发展空间。尽管银行、政府、运营商等大型企业仍会建设郑州呼叫中心，但与早期相比，这部分建设的增长速度已经大大减缓。而众多的中小企业将成业郑州呼叫中心行业的未来。”
思科中国区联络中心业务总监 陈晓强
无独有偶，第一线安莱创办人及行政总裁文立先生在接受全球IP通信联盟专访时也表示，中国中小企业
郑州呼叫中心市场仍处于发展初期，未来发展空间巨大。近几年来，尤其是IP通信快速崛起以后，基于IP的郑州呼叫中心平台逐渐取代传统平台成为市场主流。同时，在低成本和方便管理需求驱动下，未来几年外包郑州呼叫中心有望在中小企业中得到更多的应用。
值得一提的是，中小企业市场与大型企业市场有很大的差别，用户对郑州呼叫中心方案的要求也有不同的侧重。大型企业对系统安全性、可靠性要求较高。而中小企业往往在成本的把控上更加严格，个性化需求也更多。所以开发中小企业市场的操作流程与商业手段都需要不同的方式。
在市场需求的驱动下，呼叫中主解决方案呈现出了多元化发展。现在，自建式
郑州呼叫中心绝对不是企业的唯一选择，外包、托管、云计算、SaaS" target=_blank>SaaS……越来越多的新型郑州呼叫中心部署方案开始冲击我们的视野。对于中小企业来说，这是一个好的趋势，未来企业在部署郑州呼叫中心系统时将有更多的选择。
调查数据表明，具有高灵活、低成本、方便扩展等优点的外包和托管郑州呼叫中心近两年来发展迅猛，越来越多的中小企业考虑选择外包和托管郑州呼叫中心解决方案。与此同时，随着云计算技术模型的快速发展，基于云平台的郑州呼叫中心也将逐渐走进中小企业。分析人士称，按需使用，即付即得和快速部署的特性，是云计算
郑州呼叫中心吸引众多中小企业的主要优势。
现在，几乎所有
郑州呼叫中心厂商都针对中小企业发布了相应的解决方案。在2010 NexComExpo下一代网络通信展（秋季）和2010 CECC中国企业通信大会（秋季）上，思科重点展示了其针对中小企业市场而推出的IPCC智捷版一体化
郑州呼叫中心解决方案，AVAYA主推的全景
郑州呼叫中心为中小企业作了很多特殊设计，eSOON公司也强调了其适合中小企业使用的EZIPCC和EZPhone。.
