郑州呼叫中心行业的发展至今为止已经有十多年的发展历史了，
郑州呼叫中心应用于各行各业了，已经和人们的日常生活紧密的结合起来了，从小的影响人们上班订餐叫外卖，要应用到呼叫中心系统，大到国家政府部门服务于老百姓，通过
呼叫中心来解答老百姓的咨询和建议，所以说
呼叫中心的应用已经关系的千家万户，关系到国际民生，是人们生活不可获取的一部分，是企业发展的导航，是政府部门服务于百姓的平台，是人们沟通和互动的桥梁。
呼叫中心多媒体呼叫中心除了帮助企业提升语音服务质量之外，还通过网上服务，增设互联网坐席，提供Web、短信、邮件等多媒体服务新模式，让客户享受全方位的服务，让客户的感受更加真实化，体验更加优质化。与此同时呼叫中心平台的二次开发接口还能够与CRM等系统相融合，让企业和客户的关系更加亲密，更加畅通，更加多样化。
呼叫中心系统现阶段不只是服务于客户。随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经已经从客户扩展到营销部门，转化为企业的资源。企业建立了客户营销和服务网络，便可以使呼叫中心系统转化为企业的潜在商机，推动企业的快速发展。
我国城市化进程的推进，政府部门也随之从发展经济向城市发展提供公共服务转化了。政府部门和市场、社会产生进行良性的循环和互动，能为老百姓提供优质的服务，促使其建立和谐的信息化城市管理信息化建设的新模式。基于呼叫中心平台的服务中心崛起，是目前政府部门完善公共服务系统的主要手段，开展政务透明、贴近百姓、服务百姓的平台。
政府部门
呼叫中心提供24小时的自助语音服务，促使更快捷的解决民众问题，自动化的
呼叫中心平台实现业务处理流程，在很大程度上节省了人力成本和时间成本。
呼叫中心系统和客户关系管理系统的融合，使民众能在
呼叫中心系统上得到一次性的解决问题的平台，让民众和政府更加亲近，服务更加全面，民众更加信任和拥护自己的政府部门，得到和谐稳定的发展。
