中小企业选择最佳的
客户服务系统，取决于几个因素。
客户服务系统通常根据不同的功能来制定价格范围。因此，中小企业主应该清楚自身的切实需求，例如是否要坐席接听电话，还是只需自动语音服务就足够了？坐席接听电话的同时，是否需要运行客户订单系统一类的企业应用软件。只有在认真评估了企业的具体需求后，中小企业主才能做出最有利的、最具成效的选择。
选择最佳的企业客服系统，最重要的考虑是客户问题，或调用其原因的复杂性。客户来电的问题可以得到有效解决。另一方面，现场接听服务往往是处理复杂呼叫的首选。至少，它可以作为一个24小时接听的服务，用来处理客户紧急问题。
另一个重要问题是，企业的所有者可以随时检索他或她的消息。在业务的工作中，如果客服代表无法回答客户的来电，客户可能一定会感到不满意。此外，服务人员是否需要24小时轮值，如果只是上班时间服务，那么重要的电话在下班后能否及时转接到服务人员的手机上，是否要提供有效地方式在下班、晚上和周末来处理重要的客户来电。
还有一个潜在的重要问题是，考虑电话接听服务时是否需要订单处理能力。对于销售产品或服务的企业来说，还必须决定是否需要一个销售人员。相关的问题是客户的隐私是否是问题，以及如何做好客户的信息保密。
对大多数中小企业主来说，收入和声誉是非常重要的。电
话接听服务可以帮助客户，使得企业的潜在收益最大化，同时确保客户的查询处理。
