呼叫中心在旅行社的应用
2012-05-24 00:00:00
  跟随着互联网时代的到来,从前看似梦境般的世界之旅正被网民们编织着,看似在我们的身边,但又感觉触摸不到,就这样通过网络大家知道了背包客的存在,他们的游历生活促使更多的人想去尝试同样的梦境。所以旅行业越来越被人关注,很多游客为了追寻网络中那的风景,促使机票代购、短期租房、旅行摄影等行业的热浪。
  各行业创新是企业生存的法则,旅行行业也不例外,随之旅行行业的普及,人们对于旅行社的要求也发生了很大的变化,对于旅行的线路,领域,范围等越来越高。很多跨国的旅行社,对于出境旅游要求的服务是非常高的,旅行者出去旅行需要的是省心,对于国外的旅行产品,酒店的预定,机票的预定等都希望旅行社一系列的优质服务,对于这样的要求,对于旅行社是一个很大的考验,毕竟客户这样的需求,是需要一个庞大的系统来完成这一系列的流程的。呼叫中心的应用是顺应市场的需求,符合客户的要求,适合旅行社发展的形势。
  旅行社随着用户数量的增多,对于客户的服务也需要提高了,面对不同的客户,服务的针对性也是不同层次的。旅行社作为对外的窗口,创新是吸引客户的源泉,是提高客户数量的方式之本。根据呼叫中心行业这么多年的发展对于旅行社遇到的问题,都是可以得以解决的。旅行社可以通过呼叫中心的统一对外窗口对客户进行服务,把客户的类型据以分类,消费水平据以分类,线路据以划分,年龄群体等据以区分,根据于此对于不同的客户给予个性化的服务,不定时的向潜在客户推荐新的旅行线路,进行二次跟踪服务。
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