科研教育行业
呼叫中心系统产生背景
目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素，而教育行业
呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。
教育行业
呼叫中心系统的应用价值
改善服务质量
对于
呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立
呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构
呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离。
树立品牌形象
目前教育机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为教育培养行业的知名服务品牌。
降低服务成本
在教育机构
呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。
优化服务流程
在教育机构设立
呼叫中心后，为学生提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从学校的角度，在明确了学生的需求之后，可以直接进行解答，或者将学生的请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。这样以来学生还是学校的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰同时节省时间。
