每个企业的客户中都有规模大、利润大的客户，作为企业一部分的
呼叫中心部门而言，要发挥自己最大广泛接触客户的优势，不仅需要从客户价值这单一的维度来寻找核心客户，更要通过挖掘服务关怀、潜在营销这两个维度去管理核心客户。
客户服务关怀维度的核心客户
相对于其他部门，
呼叫中心部门可以在每一通电话后，收集客户评价情况，通过客户对座席满意度打分，从整个企业业务的流程的感知，进行座席服务满意度评测。由此的满意度的变化趋势可得知一类核心客户对企业忠诚度。满意度的变化重点关注情况主要包括以下四种：1、连续三个月满意度下降且目前表示不满意的客户；2、连续三个月满意度下降但目前表示满意的客户；3、三个月内出现过满意度下降的客户；4、满意度未变化但一直不满意的客户。这四类客户都存在流失的风险。
潜在营销维度的核心客户
呼叫中心能够记录客户感兴趣的内容，而非简单的最终办理信息平台。客户在整个购买过程中，仅
呼叫中心部门能够直接收集到客户的兴趣阶段、比较阶段、信赖阶段三个过程阶段的情况。由此对客户的咨询过程进行分析、记录、分析，并优选营销核心客户进行维护：1、从对新业务订单中，找出业务营销成交率高的客户；2、曾对某业务表示兴趣的客户可以再次外呼重点推荐。因此，这两类客户都都可以再次进行重点业务推荐，都是存在营销的可能。
河南加一呼叫中心在运营的同时，通过双维度把客户接触信息运用起来，深度体现客服中心的价值，最大化发挥系统管理平台的优势，将客户维护度提升至顶点。
截至2011年5月，河南加一科技累计为全国450多家客户提供
呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过河南加一科技
呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。河南加一科技Mixcall系列
呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业。
