10月6日，受河南省郑州市卫生局的邀请，中国南方航空股份有限公司河南分公司
呼叫中心工作人员对卫生局“12320”公共卫生公益电话话务员进行了《倾听与沟通的技巧》的培训。
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呼叫中心专门挑选出两名形象好、心理素质佳、普通话标准、业务熟练的工作人员担当这次培训的老师，并进行了认真准备。培训当天郑州市卫生局严局长及局机关领导都参加了旁听。在2个多小时的培训中，培训老师通过生动的图片、详实的案例，并采用互助教学方式，向学员讲解了电话礼仪、呼叫服务技巧、困难旅客处理等业务知识。通过大量贴近实际的案例分析、生动的讲解，学员们很快掌握了业务技巧。培训结束后，郑州市卫生局严局长对此次培训进行了高度评价，并向培训老师表示了感谢，希望能够和
呼叫中心在业务培训上加强联系。
