近年来，我国的教育培训市场持续火爆，各大培训机构对生源的抢夺战愈演愈烈。竞争激烈的市场环境，让各大培训机构大打“服务牌”，纷纷在网上开通了在线QQ客服、
呼叫中心等，丰富服务手段，提高服务水平。
科技手段 提高效率
一家外语培训机构思博培训中心，率先尝试用
呼叫中心替代电话。该中心负责人沈女士介绍：“之前总觉得用电话就可以了，但随着业务的发展和学员的增多，我们意识到，必须依靠科技手段来提高效率、加强管理，这样才可以持续发展。”
思博采用的是一套拥有
呼叫中心功能的客户经营平台。采用租赁模式，培训机构可根据自身需要设置坐席数量。沈女士说，现在凡是咨询过思博的人都会留下信息，当他们再次致电进行评估时，客服人员就能够根据他们的特点和需求，推荐适合他们的课程，并介绍收费、开班的详细信息。
目前，运用
呼叫中心进行招生的教育培训学校已经越来越多，服务质量不断提高。
延伸服务 排忧解难
另一家以小学生和初中生为培训对象的学校则琢磨起家长的心理来，开始提供延伸服务。“我们开放同步辅导教室和自习室，为家长分忧。如果家长有事来不及接孩子，孩子放学可以直接到我们学校来上自习，先完成作业。”
据悉，自习室和同步课堂这样的学员服务场所都是该校免费给学生和家长提供的延伸服务，且服务点中还配有专职老师，如果学生在完成作业的过程中，遇到不懂的、不会的知识，还能直接得到老师的指点。久而久之，让孩子培养起自觉学习的好习惯。
一位6年级小学生的张姓家长表示：“现在一放学，我就让他先来这里把作业都做完了再回家。因为这里孩子比较多，大家比着学，有学习的氛围，而且干扰也少，容易让孩子静下心来做作业。在家里，有看电视的、串门的、打电话的影响，难得有清静的时候。”
有的放矢 打造品牌
成都高新区一家软件培训机构主动将就业服务升级，导入新版职场教程，进一步完善学员就业基本素质培养、建立“互联人才库”，并与几大招聘类网站联手，建立简历实时速递、实时反馈机制，加强亲情化管理，实现对毕业学员就业的全程跟踪等。
一些主要为企业内部提供培训服务的机构则通过集体授课、与名校合作、开展名家讲坛等方式，为企业和市场搭建沟通的桥梁，让企业的发展更符合市场需求，“我们会对受培训企业进行全面的诊断，然后针对其中存在的缺陷和不足对症下药。”一家培训机构负责人表示，培训机构只有将自身服务增值，才能真正成就教书育人的品牌。
