随着
河南呼叫中心的发展，企业进一步的认识到
河南呼叫中心对于企业发展的重要性，因而更重视
河南呼叫中心在企业的应用。目前
河南呼叫中心由传统单一功能向多元化发展，然而对于
河南呼叫中心最重要的是什么，每个人的回答可能不同，但是可以肯定的是录音系统的重要性往往被大家所忽略，它就像幕后的英雄不会在台前表演，因此而得不到观众应有的关心，只有在出现问题的时候大家才能想到录音系统的存在，这就是它作为
河南呼叫中心幕后的力量。
近年来，
河南呼叫中心无论是从技术还是应用都在快速的发展，然而并非一切都完美的，它也会存在缺点。那么当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些就很可能成为解决问题的关键。
录音系统作为河南呼叫中心幕后的力量，有着非常重要的作用。
一、解决纠纷的凭证
企业应用河南呼叫中心的过程中难免会出现一些问题，可能是客户与坐席人员的纠纷，可能是管理者与坐席人员的纠纷等，此时可能存在各说其辞难分对错，而录音系统忠实的记录了河南呼叫中心的所有信息，当出现纠纷的时候，录音系统则能提供充分的证据来判断谁对谁错。
二、作为员工绩效考核的凭证之一
在实际生活中只通过管理者单方面的判断一个员工的工作效率存在很大的主观性，同时由于河南呼叫中心员工的工作量往往较大，这样就更加大了绩效考评的难度，而通过录音系统则能更真实客观的反应员工的工作质量，做出最好的绩效考评。
三、提高服务质量
录音系统的存在对于坐席人员来说也是一种激励作用，这样他们能够时时刻刻的保持好的状态来工作，因为他们知道，好的工作质量能让他们更得到奖励，而如果工作出现误差对他们也将不利，因此会更认真的工作，从而提高服务质量。此外录音系统的信息能让管理者及时发现问题，从而及时解决问题，这样是提高服务质量的一个原因。
四、挖掘潜在商机
通过呼叫中心录音系统记录的信息，判断广大客户的需求，这样的需求更真实也更及时，从而迅速发现商机，抢占先机，为企业发展提供更多的机遇。
事实上，呼叫中心并非完美，在日常工作中难免会遇到各种问题，或许只是一个微小的问题，但是可能导致很严重的后果，因此，呼叫中心录音系统的作用则尤为重要。特别是在大型
河南呼叫中心系统中，传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误，而客户的要求却与日俱增，这时，精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少。录音系统则忠实的记录每次内外部通话，包括对电话进行自动全程录音、按键选择性录音和通过音频方式进行声控录音，通话数据完整、清晰，并支持远程访问，在客户端和服务器端都可以通过监听功能对正在录音的电话进行远程实时监听，很多情况下，通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据。
目前市场上
呼叫中心供应厂商很多，优质的产品也很多，这样虽然增大了企业选择的空间。当下最受各大企业欢迎的厂商和产品包括Genesys的Gplus
河南呼叫中心，AVAYA的 Mosaix预拨号系统， 3Com的NBX
河南呼叫中心，上海易沃的Aladdin客户服务系统，索泰通讯的JSY-16
呼叫中心系统，讯鸟IP云
呼叫中心，加一科技
河南呼叫中心、深圳华为Intess
呼叫中心等。繁多的
呼叫中心产品也加大了企业选择的难度，企业必须根据自身发展情况来做出有利于未来发展的选择。
