呼叫中心可分为板卡式
呼叫中心和多媒体交换机
呼叫中心，前者就是板卡＋工控机，或者板卡＋电话交换机形式的。而多媒体交换机
呼叫中心也就是我们通常所说的呼叫中心一体机，采用的是多媒体交换机与
呼叫中心软件相结合的形式，多媒体交换机相对来说扩容方便，软件功能多。
1、多媒体呼叫中心，扩展方便，不受板卡的插槽限制，一般一个系统可以从几坐席直接扩展到千坐席。
2、多媒体呼叫中心由于一般基于 LINUX平台开发设计，可以方便的进行二次开发，可以增加各种应用，满足客户的各种需求。只要客户想到的都可以做到。
3、各种标准接口，可以与企业的各种业务系统无缝对接。
4、稳定，可以分布式部署。
目前多媒体交换机
呼叫中心做得比较好的，性能稳定，行业经验积累多的
呼叫中心厂商有讯呼技术，他们多针对中高端客户研发功能完善、操作人性化的
呼叫中心系统，和国内知名多媒体交换机品牌东进、杭州三汇等拥有长期的合作关系，确保
呼叫中心优质品质。
