呼叫中心领域使用到的交换机与传统的通讯所用程控交换机相比具有显著的不同。此文所说的交换机主要是为适应
呼叫中心作为高话务量处理中心而加入了呼叫排队及分配功能，所以也可以简单的叫排队机。它由排队硬件与ACD 排队软件两个层面组成。
如下是传统的交换机与
呼叫中心数字交换机的比较：
1、容量规模：
普通交换机用户线数量大于中继线数。这是因为用户话务量较低，如我国每用户线话务量在0.2-0.3Erl 之间，为提高中继线的使用效率，通常将话务量集中，保持用户线数与中继线数3：1的比例。排队机与之相反，其中继线数大于用户线数。因为
呼叫中心希望使用较少的资源（人工座席、自动语音应答等，属于用户线）来处理大量的用户呼叫（来自PSTN的中继线），因此需要进行呼叫排队，其目的是提高用户线的使用效率。用户线与中继线的比例视具体业务量在1：1至1：10 之间不等。
2、话务负荷能力：
标明交换机全负荷运转所能处理的有效话务量的大小。排队机由于网络接入的PCM中继线利用率较高，因而应具有较普通交换机更高的话务负荷能力。
3、呼叫处理能力：
标明交换机处理器的呼叫处理能力。任何用户摘机后，无论是否接通，交换机均产生呼叫处理动作。排队机对于每个呼叫进行复杂的排队及分配处理，同时尽可能减少呼损，因此，与同等容量规模的普通交换机相比，排队机具有极高的呼叫处理能力。忙时呼叫容量（BHCA）即标明呼叫处理能力的大小。
4、排队机提供丰富的语音接口及数据网络接口，普通交换机接口较单一
在
呼叫中心系统中，为方便系统的灵活配置，要求PBX 能够提供多种接口。在交换网络方面可以采用中国七号、一号或ISDN PRI与上端汇接局连接。在信令的选择上，推荐使用ISDN 信令，其共路信令的高接续速度和在用户端丰富的功能，将从收益和业务扩展方面给该系统带来明显的优势。在计算机网络方面，需要用户交换机提供标准的CTI链路与CTI服务器相连。该链路以TCP/IP 或X.25 协议在PBX和服务器间传送互控信息。
