近年来，越来越多的企业认识到
郑州呼叫中心为其发展带来的重要作用。目前，
郑州呼叫中心已经应用到物流、金融、零售等各个行业，随着经济的发展，传统的
郑州呼叫中心已经不能满足企业发展的需求，因此
郑州呼叫中心已由单一的语音服务向多媒体
郑州呼叫中心转变，而在这一转变过程中不只是带来了机遇，同时也面临挑战，也就是说郑州呼叫中心面临的灾难仍然是难以避免的。
郑州呼叫中心是客户服务中心的电子版入口，客户无需到实体场所服务中心，就可以获得想要的服务，这样的方式对于客户而言可以节约时间，对于企业而言则能提供高质量的服务，从而提升企业竞争力。事实上，目前许多企业的郑州呼叫中心也由 “成本中心”转向“利润中心”。但是
郑州呼叫中心也存在一定的问题，比如一些不可抗力造成的灾难，如地震、火灾等，也有一些认为的灾害，如黑客、病毒等，因此灾难恢复技术则变得非常重要。
众所周知，对于灾难首先是要避免，但并不是所有的灾难都能够避免的，比如一些不可抗力因素引起的灾难有时候是无法预测和避免的，因此选择性价比高的灾难恢复方案则成为企业考虑的关键。
郑州呼叫中心的灾难包括宕机、数据丢失以及由于地质灾害引起的无法工作的情况。在几年前，如果发生系统宕机或者数据丢失，企业很可能好几天业务运作都被延迟。而如今，发生这种情况对于企业的影响更大，甚至可能意味着业务瘫痪。因此，企业在业务连续性和灾难恢复上的投入正在逐年增加。据一项权威市场调查预测，北美市场上企业在业务连续性和灾难恢复上的支出在2012年前将达到233亿美元。
目前，许多企业在
郑州呼叫中心灾难解决上采取备份，但是这种方式也存在很大的风险，比如发生火灾而备份的磁带恰巧被毁，那么企业数据则无法恢复。因此为了获得高性价比且可靠的灾难恢复方案，越来越多的企业考虑利用较低的存储价格以及新的技术来充实方案，这些技术和方案包括磁盘到磁盘存储、虚拟化、离站存储服务以及外包灾难恢复服务等。
互联网上的磁盘到磁盘复制服务，比较适合小企业，对于大中型企业而言需要更多的时间来等待恢复，因此不太实用。事实上，接受这种服务意味着如果发生灾难导致物理设施遭到破坏的时候，文件的安全性将增加。此外，如果磁盘发生故障，或者某人错误的删除了目录，文件还可以重新获得。
以物理设备为中心的灾难恢复解决方案需要在第二个数据中心部署相同的系统，但是虚拟化的灾难恢复解决方案则不需要如此。虚拟化技术能够将硬件予以抽象化，以便虚拟机可以快速创建和部署。虚拟化之所以能够做到这一点的原因是虚拟机保存了所有与系统有关的数据。因此，企业能够在运行中快速地恢复系统镜像，同时无需维护特定硬件的成本，还减少了设置错误以及恢复丢失系统所需要的时间。
此外，现在已经有很多企业将灾难恢复服务外包给专业的服务商，由专业的服务商来提供灾难恢复服务将能更快、更有保障的解决问题。
目前，很多企业越来越关心
郑州呼叫中心的安全性，对于灾难的防护也在逐步升级，一款高性价比的
郑州呼叫中心灾难恢复方案是企业真正需要的。另外，系统集成商和服务提供商也在积极研究，以便能提供经济可靠的灾难恢复服务来随时满足企业的这种需求。
