1.应用概述：
呼叫中心（Call Center）在国外又称客户
服务中心（Customer Care Center），它是
一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，使用人无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。此外，企业的工作人员还可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。
面对激烈的市场竞争形势，为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息，我公司自行研制并开发的全数字化的录音设备，以强化
呼叫中心对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力。提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。同时在
呼叫中心的使用要求及习惯后，推出了一系列满足不同行业等级的
呼叫中心使用要求的专业录音设备。
2.系统目标：
运用现代化的技术，为
呼叫中心提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
3.项目简述：
呼叫中心使用AVAYA交换机，话路中存在着数字话机、分机及直线电话等复杂的音频源。录音设备须放置在通信中心的机房内，须对上述所列的各种音频源的共200条线路进行录音。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能，同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。
