最近几年，加特纳集团和META公司
CRM实施的失败率从50%增加到80%。为什么情况这么糟糕？答案很简单，对于普通用户而言，大部分
CRM系统过于繁冗。那些
CRM厂商对于系统能够处理多少问题大肆吹嘘，但却绝口不提这诸多功能中大部分只是浪费空间而已。实际上，CRM设计者的一番好意却给用户的使用带来了麻烦，违背了用户的初衷。
任何CRM系统需要的都是“实用”， 每一个CRM系统都具有独特的数据，并且不宜改变。令人遗憾的是，大部分
CRM厂商并不把“便于使用”作为其研发产品的首要标准。在
CRM不断的竞争中，大部分厂商还是喜欢选择通过“更大更全”来展示公司的实力。各个CRM厂商都试图在宣传页面上通过各种“比较图表”吹嘘自己的系统比其他厂商的系统多出了多少新功能。
与此同时，那些为数不多的能够熟练使用复杂菜单的技术人员身价越来越高。据统计，以企业每月支付CRM系统的费用为60美元计，其中三分之一的员工可以顺利使用这个系统，那么实际上，企业为CRM系统支付的费用浪费了三分之二。通常，按投资回报率分析，这些损失不在考虑范围之内。
无论CRM系统在最初生产时要花费多少成本，但是，如果系统无法顺利的使用，这个系统都被认为是不值得购买的。包括户外销售人员和电话销售在内的那些最“传统”的CRM用户不约而同的抱怨说，为了适应CRM系统，他们必须改变已经熟悉的保持良久的工作习惯。这些抱怨是正常的，很多人下意识是“抗拒改变”的。然而如果使用
CRM系统的主要用户对系统并不满意，并且这些用户不能适应新系统，那么
CRM系统将会丢失潜在的用户群。使用CRM系统的用户需要的是与客户保持联系、记录消息、日历功能、销售机会等等…以便为企业建立一套完整的系统的用户信息。如果不能赢得客户，那么CRM系统将难逃失败的命运。
即使大部人拒绝改变，但是绝大部分
CRM系统使用者还是希望新系统能够为他们带来便利。
CRM系统的用户看到了信息存储的价值，感受到系统提供工作效率带来的益处。传统用户给了
CRM系统最赤诚的信任。但是如果系统即慢又难以驽驾，那么最终被用户放弃只是时间问题。
