按照规模大小，
呼叫中心可以分成小型（10人以下）、中型（11-50人）、大型（51-350人）、巨型（350人以上）。
这样分类的依据是管理层次的多少及管理幅度的大小。一般来说，一个人管理的幅度是7。也就是说，当你手下管理的人员超出7个时，就有些吃力了，应当多设立一个层次来进行管理。而且，当一线话务员人数增加的时候，一些辅助岗位也需要同步增加人手。比如质检，按照5‰的抽取量监听的话，最多可以负责20个左右人员的监听辅导工作。而投诉处理和数据分析人员也随着
呼叫中心规模的大小而有所增减。
按照业务类型分，
呼叫中心可以分成呼入型、呼出型、混合型。
呼入型
呼叫中心一般为售后服务型。它的工作重点主要在于用户的咨询及投诉的处理。此类
呼叫中心的目标管理数据中，接通率是非常重要的一项。一般来说，15秒接通率要保持在90%以上。
呼出型呼叫中心一般为销售型。它的工作重点主要在于产品的介绍和推广。
混合型呼叫中心则是以上两类的综合。一般来说，此类呼叫中心内部会有相应的分工。
不论哪一种类型，数据整理和分析都是至关重要的一种。对于混合型的呼叫中心，呼入和呼出的数据更是应该在一个平台上共享。
对于有条件的公司，应该将
呼叫中心与公司网站、论坛相结合，以达到更全面的效果。
按照建立形式分，可以分为企业自建和外包两种类型。
企业自建的规模有大有小，有些是因为业务的扩大，从原来的几部热线电话发展来的。有的则是重新规划上马的项目。而外包的呼叫中心大部分属于后者。如果企业规模较小，不妨采用外包的形式。但要注意一点，外包的呼叫中心主要业务为电话营销及业务推广，对于售后服务型的需求来说，还是以企业自建为好。这样可以控制呼叫中心的平稳运行。
按照行业来区分，可以分为金融、通讯、医药、商旅、餐饮、IT、汽车、房产、报业等等不同的类型。每个行业都有自己的特点。从这里也可以看出，
呼叫中心的适应性是比较广的。
呼叫中心的前景无疑是非常好的。作为公司对外的一个窗口，它的作用正越来越多地被重视。比较成功的例子像戴尔，就是利用了
呼叫中心来建立它庞大的电脑帝国的。然而也有一些问题在困扰着
呼叫中心的管理者。例如成本和效益的比例、人员快速流失、数据分析的困难等等大量的问题，都制约了
呼叫中心行业的发展。
而一些陈旧的观点也在很大程度上有着负面影响。这些观点隐藏在众多管理者的内心，因此更加隐蔽和具有破坏性。
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