虽然基于IP的解决方案在呼叫中心的部署有较强劲的势头，但是随着大量厂商采用诸如SIP等开放式标准，大量机会现在才开始奔腾而出。现在，向IP解决方案移植比以前更加高效、更加经济，而且享有更多益处。准备替换老化的时分多路复用（TDM）系统或者为分支机构或企业部门部署新系统的联络中心现在能够更有信心地向IP转型。它所带来的好处包括如下强大的能力：
● 全面访问，使任何位于联络中心内或者外面（诸如支持实地服务的移动应用、家庭座席、分类专家或者分支机构）的员工能够与公司客户进行高效互动。
● 利用多媒体互动，比如即时信息、视频、远程程现（Presence）以及Web协同工作来创新性地提高客户体验。
● 虚拟的集中化联络中心，面向托管在公司数据中心或者外包给某个服务提供商的多站点和远程站点机构, 以提高生产力并快速部署新功能。
● 通过应用软件统一地应用商业规则。---非内置于专有硬件中---控制语音和其他通信的互动管理
图1. 2002-2011年全球范围的TDM和IP座席的销售量
SIP解决方案的崛起带来了一个额外的好处：那就是可实现逐步移植到IP，让传统的自动呼叫分配器（ACD）退休--实际上是把它从物理专用小交换机(PBX)解放出来，并且将其重新打造为一个灵活的、基于软件的应用，能够利用IP的所有功能。
