随着时代的进步，呼叫中心也在逐渐发展成熟起来。传统的呼叫中心已经满足不了现代人们的需求，现在的呼叫中心不仅仅是咨询服务的功能，还有营销宣传的功能。呼叫中心营销是一个新的概念，所以需要花费更多的时间去研究怎样让它完善起来。
进行客户心理分析是做好呼叫中心营销的基础，我们今天就谈一谈在开展呼叫中心营销时，如何进行客户心理分析。
总体来说，要做好客户心理分析，需要从以下几个方面做起。
一、对客户进行分类。
二、了解客户，引入需求：客户一般是用理性来分析却总用感性来决策。
1、适应客户的声音及思维特性。
2、适当赞美对方。
3、在适当的时候指出客户目前存在的问题。
三、客户心理类型及相应的销售对策
1、主导型：对自身需求和产品性能已经有深入的了解，有强烈的购买欲望。
2、引导型：对自身需求有一定了解，但不了解产品性能，有购买欲望。
3、疏导型：对自身需求和产品性能都不了解，也没有购买计划。
4、诱导型：拒绝接受任何形式的推销。
四、要增强声音的感染力，注意声音的一些要素及措辞。
五、声音要素：
1、热情：自我调节;要有热情但不要太过。
2、语速：要注意跟随客户说话的语速，不要过快和过慢。
3、音量：平时要注意自己电话和线路的音量大小，和客户通话的时候不要声音太大或太小
4、清晰度：平时要不断练习自己的发音，清晰的发音可以表现出自已的专业性。
5、停顿：通话中要适当的有一些停顿，不但可以注意客户的反应，给予客户反馈的机会，还给客户留出提问的时间。
六、措辞：
1、说话要有逻辑性
2、采取积极的措辞
3、声音中要透出自信
4、语言要简捷清晰
七、客户常有的几种心理：
1、大部分客户在电话中都不说真话
2、客户需要感到自已受到了尊重
3、客户的需求被重视
以上是对客户心理分析需要做的几个方面，客户心理是决定交易成功与否的关键因素，如果把这个问题处理好，就会很好的促成这笔交易。所以企业管理者一定要重视这个问题。
