近年来，呼叫中心已经在各大行业崭露头角并有越发强劲的势头，企业管理者都意识到了呼叫中心对以后发展的重要性，所以都想好好利用这个提升自身竞争力的工具。但是一些中小型企业由于企业规模小、资金预算不足等原因，还不能达到建立可以和大型企业相媲美的呼叫中心，所以小型呼叫中心是中小企业的最佳选择。
鉴于小型呼叫中心的特点，我们要想办法克服它的缺点，发挥它的长处，尽量让小型呼叫中心发挥出它的最大优势，得到最好的效果。小型呼叫中心与大型呼叫中心相比有很多不同点。比如建设规模不同、设定的目标不同、所需要的功能不同、技术实力和管理能力也不同…等等。与大型呼叫中心相比，小型呼叫中心有以下九大特点：
1. 客服人员没有太强的专业技能，有时还要兼顾企业普通员工的工作
基于这个特点，小型呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。
2. 对小型呼叫中心的管理和维护能力不强
呼叫中心在企业管理体系中的定位只是一个部门或是客户服务部门下的一个单位，呼叫中心必须与后端各个业务部门之间通力协作，才能发挥它的作用。中小型企业不可能也没有能力在运营、管理和维护方面投入很高的人力成本和资金成本。这就要求小型呼叫中心不能过于庞大和复杂。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成。管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。
3. 维护和软件开发能力有限
这就要求小型呼叫中心系统一定要做到维护的简便化，有简单易学的工具。预留接口要利于二次开发，直接面向企业的具体应用，并且要做到开发简单，不能对企业的二次开发有过高的门槛。
4. 企业的业务、流程、规模变化很快
与电信运营商，呼叫中心外包商以及大型的银行等相比，中小型企业的规模较小，但它能根据市场的变化进行快速的调整和变化。这就要求当小型呼叫中心需要进行调整时（如座席扩容、IVR语音流程变化、ACD排队方式调整等），维护或管理人员能根据需求方便地配置系统。因此，小型呼叫中心的系统管理工具不仅要能灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。
相应地，扩容和升级也要灵活、快速和低成本。小型呼叫中心一般不可能花钱准备一套备份系统。企业在升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给企业带来损失。因此在升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。天安锐信的小型呼叫中心扩容在一天之内就可以完成，甚至几个小时。
5. 要与企业整体的通讯系统能够很好的融合
前面说到，呼叫中心必须与后端各个业务部门之间通力协作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次来电就能解决客户的问题，往往需要更专业的后台工作人员来完成。这就需要呼叫中心与企业的电话系统要融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立二线的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。如果企业的电话交换系统开始就采用呼叫中心专用交换，普通电话升级为座席电话只需安装软件和做系统配置即可。
6. 实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题
小型呼叫中心要做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，解决企业的紧迫问题。
7. 成本低、可靠性高
中小型企业受资金预算所限，不能提供大量的资金来建设呼叫中心，所以小型呼叫中心一定要做到低成本，但也要有高可靠性，不能因为成本牺牲稳定性。
8. 足够的稳定性，快速的恢复能力
中小型企业不但要求系统要低成本，也要有足够的稳定性。就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也可以迅速恢复。
9. 要和企业的信息系统完美整合
企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成。因此小型呼叫中心必须提供成熟的，便捷的开发接口。
以上是小编总结的小型呼叫中心的特点及改进方法，希望对您有所帮助。如果有什么疑问，可以与我们联系，加一科技竭诚为您服务。
