若想获得满意度高的客户体验以及忠诚度，就需要呼叫中心管理者设身处地的为呼叫者考虑，多对呼叫系统进行测试。保证呼叫中心坐席与客户沟通的过程中，能够获得满意的体验。
客户呼叫中心智能路由如何实现
1.路由呼叫到本地中心：有时候最好就是企业在家附近。对于客户遍布全国的企业来讲，可以智能路由客户的呼叫，使他们连接到当地区域的呼叫中心提供更加个性化的回应。另一方面，如果呼叫中心负载过重或正在处理问题，智能路由意味着可以将呼叫转移到该国不同地区。一个很好的例子是大雪时，工作人员很难去工作。管理者可以简单地直接将呼叫转移到其他站点，使客户呼叫面临的影响减至最低，甚至没有注意到已经被切换。此外，今天的技术允许座席代表随时随地满足环境的要求，灵活工作。只需要简单的配置，居家和基于办公室座席的混合模式可用于即时处理呼叫。
2.不要丢弃呼叫：在高峰期，通过使用网络队列避免丢弃呼叫。重要的是使用“舒适消息” 更新呼叫者的呼叫状态，让他们知道不久就会连接到座席代表。例如，如“你是第三个呼叫者”这样的自动倒计时消息，让呼叫者相信呼叫中心有其通话记录，会很快响应他。
3.每个人都是一个个体：并非所有客户的要求都是相同的，因此每次不应该进入相同的菜单。设身处地为呼叫者着想：如果有人已经预订了假期，并打电话想增加旅游保险，不要强迫他们进入新的假期菜单。频繁飞行的业务人员呼叫北美航空公司，不要强迫他们进入了亚洲或欧洲的假期菜单。
4.保证首次通话解决率：最糟糕的事情是当你拨打呼叫中心时，已经进入好几级菜单，才发现你需要重拨或拨打不同的号码。首次呼叫解决率（FCR）的概念起着关键的作用。 FCR为呼叫者发现正确的座席代表或获得正确的信息。研究表明，20％的企业运营成本直接与失败的FCR有关，随后导致了更高的呼叫量。
5.不超过4个选项：我们知道客户讨厌冗长的菜单。作为一项规则，每个IVR菜单永远不要超过三个或四个选项。更多选项可能会混淆或烦扰。
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