所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。不论对于何种企业，其都会制定相关的绩效管理，对于呼叫中心而言也是如此。那不知道当呼叫中心绩效管理的有何目的呢？
呼叫中心的绩效管理目的何在
绩效管理是企业实现其价值和目标的重要工具，使用得当它可以大幅度提高组织绩效，使用不当则会变成组织变革和绩效提升的障碍。无法衡量便无法管理，所以企业不仅要选择合适的绩效管理工具，而且需要正确地使用工具，以实现企业价值的最大化。
任何行业的绩效管理模式都有其特定的适用性和局限性，呼叫中心作为劳动力和技术比较密集的产业，其绩效管理有其不同于其他行业的独有特性；而对于不同的行业的呼叫中心应用、不同的组织模式、不同的业务特性，也就有其不同的绩效管理模式，以适用于不同的组织模式及业务特性。呼叫中心的绩效管理，不仅仅是几个量化的KPI指标，而是实现企业的战略目标、强化企业文化、实现价值分配、提升管理效果的重要手段；需要强调的是：绩效管理不仅仅只是针对结果的管理，更是一个针对过程的管理；通过考核目标和标准的建立，以及对绩效评估结果的沟通和反馈，达到以下的管理目的：
提高员工的生产效率
通过沟通，使企业的目标和一线服务人员的个人绩效目标相一致
提高客户满意度和客户保留率
提高企业的收益和利润
减少人员选聘和培训的成本
减少员工流失率并降低与之相关的成本支出
减少绩效管理的成本支出
通过对运营流程的评估，发现关键问题点并及时采取必要的改进措施
通过明确的绩效期望目标和快速、持续不断的沟通和反馈，激励员工提高工作绩效和服务质量
通过不断的反馈循环提高决策的速度和质量
帮助高层管理者制订实时的决策，以便积极改善组织的绩效。
那么，通过以上内容的介绍，您对于呼叫中心绩效管理目的有了解了吗？当然，为了您公司的各部门的绩效有一个大体的了解，以及方便提升日后公司各部门的绩效，笔者希望各位不论是建设呼叫中心企业还是普通的企业来说，都一定要做好企业各部门的绩效管理，这样对于员工有一定的督促作用。
