对于建设有自身的外包呼叫中心的企业而言，令其十分苦恼的问题便是外包呼叫中心人员流失的这一问题。外包呼叫人员的流失给企业的发展造成的严重的影响，因而各企业都在找寻解决此问题的方法。其实，若想从根本上解决这一问题，就需要先了解造成此问题存在的原因才可。
造成外包呼叫中心人员流失的因素有哪些
问题一：配备的人员不喜欢此份工作： 人员流失的第一个原因是他们自身的原因，由于他们不喜欢这份工作。绝大多数的座席年龄都偏小，对自己选择的职业缺乏认识和规划，而且由于就业形式不好，许多人选择工作比较盲目。入职以后，发现自己对此份工作缺乏兴趣，所以最后选择了离开。
问题二：企业的管理缺乏规范： 尤其是小规模的呼叫中心，由于建立时间较短，企业缺乏一定的管理规范，没有建立或者没有完全建立合理的考核体系、人员任用体系，对员工的利益也缺乏一定的保障，这些都导致了员工的严重流失。
问题三：企业项目的择人没有考虑座席人员的特长： 企业自建的呼叫中心业务相对单一，对人员的要求也相对稳定，外包型的呼叫中心情况相对多变。外包呼叫中心承接的项目种类较多，既包括呼入型项目，也有呼出型项目，而且服务的行业也各种各样，所以对人员的要求存在很大差别。经常有这样的情况，由于企业承接的项目周期较短，座席人员一段时间内要熟悉多项工作，一方面使座席人员感觉项目的稳定性差，对公司的前途有所怀疑；另一方面，由于在短时间内不能胜任工作，带给座席很大的压力，造成了人员的流失。
问题四：企业没有建立尊重型文化： 80后孩子的最大特点是希望得到平等对待。与上代相比，他们更有自己的想法和观点，对事物有独特的评判能力。教条似的管理方式在他们身上不能奏效，他们更需要管理者以平和的心态与之多沟通，管理者的权威来自于示范与说服。另外，在对座席的管理上，鼓励比批评更重要。对座席代表们来说，好玩与尊重比命令与红包更重要。如果企业管理者不能作到这些，他们也会选择离开。
问题五：企业不重视给员工充电： 一定的学习与培训的机会是员工更好工作的基础。呼叫中心一方面是劳动密集型，另一方面也是知识密集型。面对世界的飞速变化，相信有志向的年轻人都希望自己多掌握一些技能，以便在激烈的竞争中求得生存。如果说企业选择座席的标准是看他们的学历和能力，那么座席能够留在企业的条件之一是能否从企业和工作中学到知识。如果企业只知道榨取座席代表的知识而不给予适当的补充，那么在座席的知识被榨干的时候也是他们要离开企业的时候。
问题六：没有一支凝聚的团队： 可以说人都是很恋旧的，大家选择新工作的时候，或多或少都会对新环境产生恐惧。如果他们工作的企业有团结协作的团队，有他们熟悉和喜欢的同事、朋友，相信没有哪个人愿意选择离开。相反，如果他们认为无法融到团队中，被团队所隔绝，这支团队是不会把人留住的。
喏，在知道了引起外包呼叫中心人员流失的原因之后，就可以对症治疗了。这样才能够避免此种问题一而再再而三的发生，希望上述内容对于您解决外包呼叫中心人员流失这一问题有所帮助。
