呼叫中心系统不仅仅能够帮助企业更人性化的同客户沟通，与其实现即时的互动。此外，呼叫中心系统对于企业的电话营销也有一定的带动作用，其能够帮助企业开发更多的潜在客户，开辟更为广阔的发展前景。不过，不少企业反映在建立呼叫中心之后，也有一些问题存在而尚未得到解决。
企业建设呼叫中心所存在的问题分析
搭建呼叫中心的公司都是独具特色的，可是从表边上来讲，都有如下四个共同点首先是引导性，大量的呼叫量进来了以后，仅仅是一个简单的回答，或由一个值班技术人员进行简单的回答，缺乏针对性地解决问题。其次是大多以查询、咨询为主，呼叫中心大多就一些简单的业务问题，作一些简单的基本常识介绍，不能解决客户的关键问题。
再次是基本上是以语音合成自动引导为主，客户接入呼叫中心，基本上是以语音合成自动引导为主。大量的客户呼叫通过自动语音合成中心引导处理。如1861、1001等。最后是被动的售货模式电信运营企业的呼叫中心，通常以受话型为主。一般由用户发起呼叫，基本上都是用作被动的客户电话服务中心，其在业务经营、客户服务、市场竞争、业务开发等方面的功能基本上没有发挥出来。
可见，公司在呼叫中心这方面，需要很多改变和提升的方向。这不论是对企业发展，还是对员工的责任都是重要的使命。
所以，我们由以上内容可以发现，企业在呼叫中心方面还有很多需要改变和提升的一面，如此才可真正的帮助企业更好的发展、建立起更高的客户满意度以及忠诚度。
